供电所行风建设自查自纠报告.docVIP

供电所行风建设自查自纠报告 供电所行风建设自查自纠报告 ??敬重各位领导、各位行风评议员： ??为贯彻落实公司“加强行风建设迎接民主评议”实施方案和“转发市政府关于纳税人评议政风行风活动实施意见的通知”要求，进一步加强我所行风建设，提升供电服务品牌形象，结合我所实际，于x月20日全面启动了行风评议工作，以“四个服务”为核心理念，以“为民服务创先争优”为工作目标，全力以赴“保供电、促增长、助进展”，助推地方经济进展，供应更美丽?服务软体为昆山领先基本实现现代化供应强有力的保证。通过自查自纠，乐观构建和谐用电环境，服务社会经济进展，以“主动、乐观、恳切”的态度接受评议，推动我所行风建设和优质服务工作再上新台阶。现简要汇报我所政风行风评议工作状况： ??一、统一思想，提高生疏。 ??围绕依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁等五个方面的评议内容，依据“加强行风建设迎接民主评议”实施方案，深化开展自查自纠、乐观拓宽监督渠道、广泛听取群众意见、切实抓好整改落实，进一步规范和提升供电服务行为和质量，努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务力量明显提高，确保我所在当地基层公共服务单位评议中名列前茅，争当排头兵。努力建设一支政府放心、群众满足、适应社会经济进展需要的政治强、业务精、作风正的高素养员工队伍，为我区经济社会又好又快进展供应牢靠的电力保证。 ??二、加强领导，落实责任。 ??我所依据“加强行风建设迎接民主评议”实施方案的要求和评议工作方案，我所建立评议工作领导小组，依据“一把手”负总责，各班组长为成员的联合工作组织，实行层层发动，层层落实，有方案、分阶段、按步骤地切实做好政风行风评议工作。在行风评议组的督导下，把握和突出评议工作的重点，对评议产生的问题马上制定措施组织整改，确保评议工作的有序开放取得实实在在的效果。 ??三、认真分析，对比自查。 ??围绕依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁等五个方面的评议内容，深化开展自查自纠、广泛听取多方意见、认真进行重点排查存在如下主要问题。 ??1、依法办事方面。个别抄收人员为偏面追求电费回收率，忽视法规规定时限的要求，损害客户消费者利益，给供电优质服务带来负面影响。 ??2、规范收费方面。针对个别大用户电费发票电量结算、计费标准看不懂，造成收费不明的现象。 ??3、服务质量方面。服务人员规范服务和主动服务意识不强，窗口人员不能主动热忱、礼貌服务，规范用语不够。在接听故障报修服务中，属于用户侧故障，一味简洁直接拒绝上门服务，没有急躁引导客户，正确排解故障或主动热忱上门服务排忧解难，使客户不理解，宣扬解释力度不够。 ??四、边查边改，取信于民。 ??针对存在的问题，我所坚持边查边改。一是在难点问题上求突破。围绕治理突出问题、加强基础管理、完善考核机制、规范服务要求上下功夫。二是加强依法治企建设，提高依法办事的力量，严峻?纪律、严格考核。三是加强执行力建设，完善规范服务行为。四是加强内外联系、上下联动，做实做细评议工作。五是持续开展优质服务主题活动，进社区、进企业、进农村、进学校活动，主动服务宽敞电力客户，乐观宣扬阶梯电价政策，认真听取客户诉求，切实解决用电冲突和困难，提升社会认知度。六是将行评工作与当前开展的农电管理短板集中排查治理专项活动和创建“群众满足基层站所”活动、平安年活动和“你用电、我认真”农村平安用电强基固本工程有机结合起来，全面推动政风行风建设，取得成效。 ??五、认真查改，取得实效。 ??1、在健全制度上下功夫。严明纪律，落实制度，使职工的工作责任心有了明显增加，业务素养得到了提高，服务态度明显改观，相互扯皮的现象少了，全体职工都能团结全都，齐心协力，为完成全年的生产任务和各项经济技术指标而努力拼搏。 ??2、在规范行为上下功夫。树立企业良好形象，组织员工学习供电服务行为规范，实行全程服务质量监控，要求每个干部职工在日常工作中，自觉遵守服务规范，认真接好每一个电话，接待好每一位来访办事者，转变过去服务态度生硬，门难进、话难听、脸难看、事难办的现象。强化内部管理，实行首问负责制，严格依据“十个不准”、“十项承诺”要求，规范服务、抢修、施工行为，并实行督查、稽查考核。 ??3、在抓队伍建设上下功夫。一是加强职工素养建设，以班子力量建设带动全体干部职工贯彻落实公司决策部署的自觉性和主动性。通过规章制度建设和学习型企业建设，全面提升干部职工的整体执行力，形成“感恩、善念、包涵、欢快”的企业氛围，职工队伍稳定，民主管理规范，企业文化深厚。二是建立健全行风建设常态机制，开展走访客户，听取意见，接受监督，定期听取行风监督员意见，准时分