4S店相关服务礼仪细节培训.pptx

服务礼仪细节演示文稿;此次交流的目标;什么是服务的企业意愿？;追求服务完美的企业是可持续发展的企业！;未来行业的赢家必然是服务制胜的企业！;愈是成功的人愈注重细节;在细节上追求完美的人更容易成功;您想成为一个成功的人吗？;我们要关注的是服务细节;一、仪容和服饰礼仪 ;1、个人卫生礼仪;2、举止礼仪;8：30上班的时间到了;3、上岗着装整齐清洁，皮鞋光亮。穿西装必须打领带，扣上纽扣，工号牌统一位置佩带。 4、注意个人卫生，经常洗澡、洗头，两餐不吃有异味的菜肴。 5、上班时不准佩带戒指、手链、手镯、项链、耳环。 ;８：５５到了;二、行为规范方面;站姿;站姿２;二、行为规范方面;行姿;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;二、行为规范方面;三、礼节礼貌方面;一、笑的技巧;谁偷走了你的微笑;谁也夺不走您的微笑！;有一种美丽叫微笑;二、看的技巧;顾客的五种需求;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;三、交谈的技巧;17句应对话语;17句应对话语;工作中的举例说明;举例1-在办公室打招呼的礼节;举例2-遇见领导的礼仪;举例3-离开办公室时，应记住向主管报告 ;举例4-在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？;当下列人士进来时，你就该站起身来： 1、顾客（不论男女）进来时； 2、职位比你高的领导； 3、职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了； 4、开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着； 5、贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。;举例5-握手的礼仪 ;举例6-名片的礼仪;举例6-??片的礼仪;举例7-称呼 ;举例6-“上座”和“下座”的区分;汽车销售服务礼仪;销售服务十点 ;汽车销售专业服务礼仪;汽车销售专业服务礼仪;汽车销售专业服务礼仪;汽车销售专业服务礼仪;汽车销售专业服务礼仪;汽车销售专业服务礼仪;汽车销售专业服务礼仪;汽车销售专业服务礼仪;汽车销售专业服务礼仪;汽车销售专业服务礼仪;汽车销售专业服务礼仪;汽车销售专业服务礼仪;谢谢各位耐心倾听！