8D报告写法及问题解决程序.pptx

8D：8 DISCIPLINES 8D: 8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹Page 1 of 1108D 的本質: 問題解決程序當我們觀察到或發現………時例如：人員出勤率93%現 象確認並定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現象是否正常 ?跟標準或目標比較的差異（偏離程度）?其差異是否不該在 ?人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。問 題分析原因WHY原 因請假人數太多為什麼會發生異常 ?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發生異常的原因 ?對 策處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施治標：解決問題的手段　　強化請假管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法衡量、追蹤及控制改善成效Page 2 of 110G8D 步驟D0徵兆/ 緊急反應措施D1成立改善小組D2描述問題D3暫時性的對策實施及確認D4原因分析及証實D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/ 系統性預防建議D8完成Page 3 of 110G8D Additional PortionsD0徵兆/ 緊急反應措施% EffectiveD1成立改善小組D2描述問題D3暫時性的對策實施及確認% EffectiveD4原因分析及証實% ContributionD5永久改善行動效果確認% EffectiveD6永久改善行動的對策實施及確認ValidationD7避免再發生/ 系統性預防建議D8完成Page 4 of 110掌握“問題”之要領1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距 (Gap).2)什麼是問題的型態? 1.異常性問題 (s 太大) 2.結構性問題 (Xbar 太低)3)如何發掘問題? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關連圖法..)Page 5 of 110先提昇製程水準 (Xbar )還是降低異常 (s )變異很小, 但卻不準確Page 7 of 110準確, 但變異卻很大Page 8 of 110Cpk=0.8520102030405060-6414243444546474Cpk=0.816Page 9 of 110Cpk=1.694Cpk=0.852-55152535455565-6414243444546474Page 10 of 110whywhywhywhy現象why真因真因真因真因真因把問題想像成一座冰山看得到的, 可感覺 , 可測量 現在緊急處理問題治標對策 (暫時)一次因(近因)過去n 次因(遠因)治本對策(永久)Page 11 of 1105 Why 1H 工具豐田生產方式: “反覆提出五次為什麼”垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why…?最後要加 1H,How to fix it.Page 12 of 1105 Why 範例: 為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了Page 13 of 1105 Why 範例: 為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了答2: 因為軸承的潤滑不足Page 14 of 1105 Why 範例: 為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了答2: 因為軸承的潤滑不足答3: 因為潤滑幫浦失靈了Page 15 of 1105 Why 範例: 為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈?答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了答2: 因為軸承的潤滑不足答3: 因為潤滑幫浦失靈了答4: 因為幫浦的輪軸耗損了Page 16 of 1105 Why 範例: 為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈?問5: 為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了答2: 因為軸承的潤滑不足答3: 因為潤滑幫浦失靈了答4: 因為幫浦的輪軸耗損了