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岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 部门经理 岗位代码 所在部门 某部 岗位定员 1 岗位等级 岗位分析日期 2011— 8— 28 二、设岗目的 根据系统实施部部门职责要求负责公司的系统实施与维护工作，并为客户提供专业化增值 服务，促进流程改善、文档完整、项目管理成熟度，向产品实施和专业化增值服务的方向 努力 . 三、工作关系 内 外 联系对象（部门或单位） 公司各部门 内部关系 各外部客户 外部关系 各外部合作单位 四、职位职责、权利 序号 工 作 职 责 在项目开发完成（经最终测试和评审等通过）后 , 依据项目相关交付件，负责组织 协调 1 相关资源，确保系统顺利上线 。 2 在实施阶段响应客户现场的服务请求， 配合项目组解决项目实施阶段出现的技术问题。 3 负责系统上线后的技术支持服务工作 , 解决用户在使用系统过程中的突发事件， 收集并 1 跟踪客户的需求变化，并及时反馈给公司的其他相关部门。 4 根据具体实施进程，通过与客户的实际沟通 , 保证回款渠道顺畅。 在项目验收完毕后，负责成立维护项目组，依据项目交付件 ( 必要时包括源代码）启动 5 项目维护 . 负责维护阶段响应用户现场的服务请求 , 配合项目组或依据项目交付件解决项目维护 6 阶段出现的技术问题。 负责维护阶段用户系统日常管理，用户数据库管理、应用升级、打补丁和数据的安全 7 性管理。 负责项目集成活动，在公司产品和平台的基础上，利用内外资源，通过产品组合、软 8 硬件组合等方式为客户提供项目整体解决方案，进行项目集成。 协助项目组和研发部门的 IT 咨询活动， 帮助客户进行 IT 基础架构 规划 , 为客户提供这 9 方面咨询服务。 10 负责实施资源管理 实施、维护、顾问等资源（人员）的规划、培养和日常管理。 负责本部门管理以及本部门各项工作的组织、监督、协调、落实。包括 : A. 为各落实部门职责做好人力资源配置支持，协助员工角色定位与绩效评估，创造 良好工作氛围。 B. 负责工作需要的多方协调、协助各职能主管解决实际工作中出现的各种问题 . 11 C. 领导部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队 . D. 协助综合管理部做好部门内部人事工作 . E. 负责部门的员工职业发展计划的开发，提升员工的自身价值，以提高整个团队的 服务水平。 12 落实上级交办的其他事务。 落实并提升客户服务的水平，为 客户提供 7x24 的高效支持服务，及时响应客户的服务 13 请求。 确保公司的 IT 基础设施，如网络系统，邮件系统和关键服务器以及应用的高可用性。 14 建立一套完整的运维管理体系。