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韧性系统 应对突发冲击，兼顾未来发展 新冠疫情来袭：韧性系统的当务之急与未来之路 当下 未来 在发生疫情的非常时刻，企业管理者面临着确保 关键业务运营和基础系统稳定性的艰巨挑战。随着全 球疫情不断蔓延，企业的系统韧性正经受着前所未有 的考验： • 疫情爆发时，中国一半以上人口宅在家中，大量生 活必需品都依赖电商送货，成为了互联网企业的一 1 次“大考”。 • 消费者涌向超市囤货，加之快递需求激增，沃尔玛、 艾伯森、乐购、伍尔沃斯和亚马逊等零售商紧急应 考，供应链系统及人员招聘系统持续紧绷。 • 英国电信运营商沃达丰表示，新冠疫情危机导致其 网络数据流量激增，某些市场的需求甚至上升达 2 50%。 • 各地企业一方面支持员工远程办公，一方面纷纷将 重心转向线上渠道，依靠数字化生态系统实现客户 触达和销售。 韧性系统：应对突发冲击，兼顾未来发展 2 为了化解底层系统承受的巨大 压力，我们为IT和业务高管提供了 立时可行的方案，解决当前面临的 关键系统韧性问题，同时为将来发 展打下坚实基础。 韧性系统：应对突发冲击，兼顾未来发展 3 新环境，新运营 在新冠肺炎疫情的冲击下，企业不得不调整了原本的经营策略，转向优化运营能力，以适应当下全新的现实环境。 根据我们的研究，大多数公司在系统韧性方面差异巨大。及时应对当前挑战迅速采取行动的领军企业将成功度过危 机，并变得更加强大： 业务连续性风险 交易量激增或下滑 安全风险 供应链中断、用户触点转移、关 由于购买从实体渠道转向数字渠 防范伺机谋取个人和组织利益的 键资源不可用、业务连续性协议 道等原因，交易量出现突然上升 违法人员。 的缺口。 或急剧下降的急剧变化。 监督、报告和决策 员工工作效率 在快速多变的环境中，为了及时立即响应业务需求，企业需要 消除与互联互通和安全性相关的远程办公阻碍。 利用实时数据快速做出决策。 韧性系统：应对突发冲击，兼顾未来发展 4 然而，根据埃森哲一项面向全球8,300家企业 在新冠病毒发生前的调研显示，仅有10%的企业表 现突出，成功掌握了建立系统韧性的“秘钥”。对 于其余企业来说，最重要是尽快排除所有可能影响 10% 企业正常运营的系统缺陷，提升对风险的控制能力。 ` ` 面对当前危机，企业需要迅速而明智地采取行动。 埃森哲面向全球8,300家 企业的调研显示，仅有10% 系统韧性是衡量企业运营能力的重要指标。判 的企业表现突出。 断企业的系统韧性能力，看的是应用程序、架构、 数据、云、基础设施和网络等组成的系统在重大中 断或危机期间，是否能够保持运作，并尽可能减少 对关键业务和运营流程的影响；换言之，就是防止 中断、减轻影响或从宕机状态中恢复。 韧性系统：应对突发冲击，兼顾未来