- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
- . -
. . -可修编-
4S店客服经理岗位职责
篇一:4s店客服经理职责文?1、?根据领导要求,指导、带着客服部员工完成工作任务;??2、?制定部门工作 \t :// kj-cy.cn/htm_blank 方案并实施完成;??3、?负责管理和协调客户反响/投诉的收集、追踪处理以及重大客户?问题的解决;??4、?做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;??5、?组织、?协调各部门做好客服工作,?发生客户投诉时,?具有执行权;??6、?不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客?满意度长期的规划;??7、?做好本部门及公司的媒体公关工作;??8、?负责组织本部门人员定期上报效劳质量表及其他业务报表;??9、?带着部门员工做好客服特色效劳;??10、完成上级领导交办的其他工作。?篇二:?1.承受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的容,按照流程给予客户?反响。??2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这?些客户的动态。??3.记录汇总咨询的容,及时分析并反响给客户主管。??4.?对客户进展不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、?市场咨询,还可以发现自身工作中的缺乏,及时补救和调整,满足客?户需求,提高客户满意度。??5.?接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投?诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。??6.?与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。??7.?完成领导交办的其他事情。?篇三:?一、客户资料管理??1.?资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,?它直接关系到公司的营销方案能否实现。?客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客?户信息档案,以便关注这些客户的开展动态。??2.?资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息?汇总,并进展分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,防止遗漏。??3.?资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原那么,分配给相?关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周与客户进展沟通,并做详细备案。??二、对不同类型的客户进展不定期回访?客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现?自身工作中的缺乏,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。?回访方式:沟通、电邮沟通、?短信业务等?回访流程?从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,?统计整理后分配到各客服专员,?通过?〔或电邮等方式〕与客户进展交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写?回访?记录表?〔此表为回访活动的信息载体〕,最后分析结果并撰写?回访 \t :// kj-cy.cn/htm_blank 总结报告?,进?行最终资料归档。??回访容:?1.?询问客户对本司的评价,对产品和效劳的建议和意见;??2.?特定时期可作特色回访〔如节日、店庆日、促销活动期〕??3.?友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡?注意:回访时间不宜过长,容不宜过多。?回访规及用语回访规:一个防止,三个必保,即?防止在客户休息时打搅客户;?必须保证会员客户的?100%的回访;?必须保证回访信息的完整记录;?必须保证在三天之回访〔最好与客户在中再约一个方便的时间〕。??开场:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗??打搅您了。?交流:感谢您在××时间承受了我们××的××效劳工程,请问您对××效劳工程满意?吗???【满意】:您对我们的效劳有什么建议吗???【不满意/一般】:〔能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改良哪方面的工作?完毕:??【满意】?感谢您的答复,?:?您如果需要什么帮助,?可随时跟我们取得联系,?祝您?〔开?车愉快/节日快乐〕,再见!??【不满意/一般】:非常谢谢您的反响,这一点我们确实做得不够,我们很快就会?有改良的望您监视,祝您〔开车愉快/节日快乐〕,再见!??二、高效的投诉处理?完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规性和效率性,形成闭环的管理流程,?做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解?决。建立投诉归档资料。??投诉处理工作的三个方面:?1.为顾客投诉提供便利的渠道;??2.对投诉进展迅速有效的处理;??3.对投诉原因进展最彻底的分析。??
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 广州数控DAT系列交流伺服驱动单元使用手册.pdf
- 期货指标公式大全准确率最高的期货指标文华期货软件指.doc
- BOSCH DLE 70 Professional 使用说明书用户手册.pdf
- 专题11 机械功与机械能-2024年中考物理【热点·重点·难点】专练(全国通用)解析版.docx
- 《改造我们的学习》读后感-(精选·课件).ppt
- (新版)白酒酿造工(制酒制曲)理论考试题库(浓缩400题).docx
- 2.3无线局域网的组建课件2021-2022学年教科版(2019)高中信息技术必修二.pptx
- 市场营销基础及实务完整版电子课件.pptx
- Lesson 14 Catkin the kitten(课件)典范英语一年级下册.pptx
- 钢带增强聚乙烯PE螺旋波纹管下水道管网专项工程施工组织设计方案.docx VIP
文档评论(0)