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LOGO 第二十一章 运营管理 石帅帅 * Contents 运营管理的角色 1 价值链管理 2 利用价值链管理来管理运营 3 当今的运营管理事项 4 * 往年真题 2016年838管理学大纲知识点 运营管理的角色 什么是价值链管理以及它为什么很重要 利用价值链管理来管理运营 当今的运营管理事项 运营管理 将原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务转换过程中的设计、运营和控制 运营管理的重要性 它包括服务业和制造业 对有效和高效率地管理生产非常重要 对组织进行成功的竞争具有战略意义 运营管理的角色 1 制造业和服务业 制造业管理 在原材料变为有形产品的转换过程中使用运营管理 服务业管理 行动创造服务（员工与客户交互的活动）而非物理形式输出的过程中运用运营管理 管理生产率 生产率 指产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需要的全部投入 由人员和运营组成的变量 生产率提高的收益 经济增长和发展 工资和利润更高，无通货膨胀 日益激烈的竞争能力，以降低成本 戴明关于管理层提高生产率的14条原则 为长远的将来做计划 绝对不要对自己产品的质量自鸣得意 对生产过程建立统计控制，并且要求供应商也这么做 只与极少数的供应商做生意，当然是他们当中最好的 查明问题局限于生产过程的某一部分还是源于整个过程 对工人要做的工作进行训练 提高你下属的管理水平 不要害怕 鼓励各个部门紧密配合，而不是专注于部门或小组的差异 不要制定严格的数量指标 要求工人高质量的完成工作 训练员工了解统计方法 当有新的需要时，训练员工掌握新方法 让高层管理者负责实施这些原则 价值链管理 价值 是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源（例如：消费）来换取产品或服务的任何内容 价值链 从原材料加工到产品到达最终顾客手中的过程中，所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动 什么是价值链管理? 是管理关于价值链上流动的产品有序的相互关联的活动和信息的全部过程 价值管理的目标 创造一个价值链战略，这个战略为满足和超越客户的需要和欲望，为达成链中成员充分的整合 价值链管理的好处 优化采购 改进物流 加强订单管理 改进产品开发 价值链管理 的优势 价值链战略 （1）协调与协作 为了使价值链实现其目标，即满足和超越顾客的需求和欲望，价值链中各成员之间必须保持协作关系。 （2）技术投资 技术投资带来的回报是信息技术可以用来重组价值链，从而更好地服务最终顾客。 （3）组织过程 组织完成其工作的方式。价值链管理从根本上改变了在每个组织过程当管理者决定利用价值链管理来管理运营时，原有的组织过程便不再适合。对所有的组织过程必须从头到尾实施批判性的评估，以观察价值是在哪里增加的。不能增加价值的工作活动应当剔除。 对于组织过程，我们可以得出以下三个重要结论 第一，与顾客及供应商的更密切联系，导致更准确的需求预测是非常必要的。 第二，有些特定的功能可能需要与价值链中的其他成员开展协作来完成 第三，需要采用新的测量方法来评估价值链中各项工作活动的绩效。 （4）领导 没有坚定的、强有力的领导，就不可能实现成功的价值链管理。从组织的豪高管理层到最低管理层，管理者都必须支持、推动和促进价值链管理的建立和持续运行。 管理者需要指出组织在实施价值链管理的过程中需要开展哪些工作活动。管理者应当清晰、明确地指出组织期望每个员工在价值链中扮演的角色。 （5）对价值链管理的三项主要的人力资源要求是:灵活的工作设计方法;有效的招聘过程;持续的员工培训。 在价值链管理中，灵活性是工作设计的关键。组织必须围绕能够为顾客创造和提供价值的那些工作流程来设计工作。组织需要灵活的工作和灵活的员工。 员工的灵活应变能力至关重要。这样的话，组织必须精心设计自己的招聘过程，以识别那些能够学习和调整的员工。 对灵活性的需要也要求组织大量投资于持续的员工培训。管理者都必须确保员工具有必需的知识和工具来有效率、有效果地开展自己的工作。 （6）组织文化和态度价值链管理的最后一项要求是具有一种能够提供支持的组织文化和态度。这样的文化态度包括共享、协作、开放、灵活、相互尊重以及信任。 价值链管理的障碍 组织障碍 拒绝或不愿意信息共享 不愿意改变原有地位状态 安全考虑 文化态度 缺乏或盲目信任 担心失去做决定的权利 能力要求 缺乏或没有必要的发展价值链的管理技巧 人员 缺乏坚定不移的承诺和履行 拒绝变得灵活以满足不断变化的形势的要求 缺乏高层次付出的动力 缺乏训练有素的实施价值链管理的管理人员 实施价值链管理的障碍 技术在运营管理中的作用 技术使得密切的协作成为可能。 技术能使组织有效控制成本，尤其是在预知性维修、远程诊断和设施成本节省方面。 技术的运用是管理者认识到:运营管理的重点在于与组织中的所有业务职能通力