六西格玛基础知识1227 .pptx

六西格玛基础知识;一、六西格玛是什么？ 二、六西格玛质量的理解 （定义、意义和特征，为什么要实施六西格玛管理） 三、六西格玛管理理念 四、六西格玛管理与业绩度量 五、六西格玛管理的业绩突破方法 六、六西格玛管理的组织形式 七、六西格玛管理与其他管理方法的关系 八、莱钢实施六西格玛管理的总体目标和推进计划 九、我们现在需要做什么？ 十、GE能做到，我们能做到吗？;一、六西格玛管理是什么？ ;1、六西格管理的由来;2、六西格玛管理的推广;2、六西格玛管理的推广;3、什么是西格玛？ ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:21:3909:21:3909:217/18/2021 9:21:39 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:21:3909:21Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:21:3909:21:3909:21Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:21:3909:21:39July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20219:21:39 上午09:21:39七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:21 上午七月-2109:21July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 9:21:3909:21:3918 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:21:39 上午9:21 上午09:21:39七月-21 ;　　均值用来表示分布的中心位置，用E（X）表示。 　　　　E（X）＝5，意味着随机变量X的平均值为5。 　　对于绝大多数的随机变量，在均值附近取值的机会较多。 　　计算公式是：;　　3.2.2　方差和标准差的计算方法 　　 　　方差是用来表示分布的散布大小，用Var（X）表示。 　　方差的计算公式如下： ;4、什么是西格玛水平？ ;图1　过程无偏移??过程输出的分布;　　　虽然，过程输出分布越集中，则输出落在规范下限和规范上限外的概率就越小，过程输出缺陷的可能性就越小。以下是无偏移情况下，各西格玛水平Z0（通常无偏情况下的西格玛水平）对应的过程出现缺陷的概率为： ;　　　实际上，过程输出质量特性的分布中心与目标值完全重合的可能性是很小的，而且由于过程在长期运行中总会受到来自人、机、料、法、环（即5M1E）方面的影响，使过程输出的分布中心偏离目标值。因此，在计算过程长期运行中出现缺陷的比率时，一般将上述正态分布的中心向左或向右移动1.5σ（如图2所示）。在有偏移的情况下西格玛水平记为Z。 ;　　　过程有±1.5σ偏移时，对应各个西格玛水平Z，过程出现缺陷的概率为： ;　　;二、六西格玛质量的理解;1、六西格玛质量的含义;　　　通过上表，四西格玛水平和六西格玛水平的对比，可以看出从四西格玛质量提高到六西格玛质量的意义。 ;3、六西格玛管理的特征 六西格玛核心特征是提高顾客满意度和降低资源成本 。 ;;;　　六西格玛管理是以顾客为关注焦点的管理理念，是客户驱动下的持续改进，将管理项目重点放在顾客最关心、对组织影响最大的方面。其基本科学内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本，强调从组织整个经营的角度出发，站在顾客（包括内部客户）的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，消除无附加值活动，以大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。虽然六西格玛具有很强的技术成分，外在表现是大规模的群众做项目的“运动”，但是从本质上讲，它是一种管理企业的新方式，是组织追求精细管理的一种战略。;三、六西格玛管理理念;　　正如人们说得那样，六西格玛管理理论并不是新近发明的。它是建立在世界众多管理大师的理论以及世界成功企业的最优实践基础上的。在六西格玛管理中我们可以看到：戴明、朱兰、克罗斯比、石川馨、田口玄一等质量理论的充分展开，也可以看到“平衡评分体系（Balanced?Scorecard）”，“限制理论（Theory??of?Constraints-?TOC）”，“经营过程管理理论