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效劳中的 “三轻 ”“四勤 ”“五声 ”“六笑 ”“十效劳 ”之公保
含烟创作
三轻
说话轻、走路轻、把持轻
四勤
手勤、脚勤、眼勤、嘴勤
五声
宾客来店有欢送声；体贴主人有问候声；
宾客表彰有感谢声；宾客批评有抱歉声；
宾客离店有送别声 .
六微笑
见到主人摇头微笑 .效劳时坚持微笑 .
称谓他人时摇头微笑 .向人询问礼貌微笑 .
送物摇头微笑 .联络业务和蔼微笑 .
十效劳
听到主人声音有效劳 .见到主人有效劳
见到主人来信有效劳 .礼貌效劳（站立效劳、微笑效劳、敬语
效劳）
疾速效劳 .主动效劳 .特色效劳 .特殊效劳
投诉后的效劳 .前方为前方效劳
很多时候，作为基层管理人员的领班，都犯有一些管理方面
的毛病，如过度使用不适当的语句，给普通员工造成极年夜
的心理压力 .
比如：
1 、你搞清楚点，我是领班，不是你，我说了算 .
2 、问什么啊？叫你怎么干就怎么干！
3 、怕累呀，回家睡觉就不累 .
4 、这点小事都办不成，我看你还是回家抱孩子去吧 .
5 、真是笨得要死！
6 、不愿干，可以走啊，人多着呢 .
7 、你们这些人，什么事也办不成，给我丢尽了脸！
8 、我说行就行，不造诣不成！
9 、这事我说过了，不能办就是不能办，怎么？不信服！
10 、谁叫你的，你就去找谁，与我无关 .
11 、你怎么又给我惹麻烦！没事干啊 .
12 、你这种态度，还把我放在眼里吗？
13 、这事我不论了，你爱怎么办就怎么办 .
14 、只要我在这里，你就别想高人一等 .
15 、你有身手告我去啊！
16 、是听我的，还是听你的？
17 、你找我，我找谁？
18 、明天我治不了你，就不姓张 .
19 、你以为你是谁啊，别不知天洼地厚了！
20 、你再有身手，我就是不用你，怎么着？
21 、你是我招聘的，你得听我的话，否则我让你走 .
22 、要不是我帮你说话，这事你是相对办不成的 .
23 、我是支持你的，就是某某分歧意 .
24 、担心，有我在，绝不会叫你吃亏 .
25 、这次提升你，某某分歧意，我帮你做了很多任务 .
26 、这个问题是前任领班遗留下的，我又不知道，我不论 .
27 、我就这样，你能耐我何？
28 、有身手，你尽管去告我啊 ,我还怕你不成 .
29 、你有能耐，就别在我手下干 .
30 、谁叫你这么蠢，这事都办不成，还能怪谁？
31 、你这是，我管不着，你找他人去，这与我无关 .
32 、我就是看你不顺眼，怎么着？
33 、你怎么老犯错啊？没脑啊？买点”脑白金”补补
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