商店员工仪容仪表标准教材.pptx

某某商贸公司商店员工仪容仪表标准 商店员工仪容仪表标准 TO BE SUCCESSFUL PLEASE GET THE BASICS RIGHT 获取个人成功 要把最基本的事情做正确 商店员工仪容仪表标准 SUCCESSFUL LIFE STARTING FROM SUCCESSFUL APPEARANCE 成功的人生 始于成功的仪表 商店员工仪容仪表标准 YOU ARE THE FIRST ONE WHO BENEFIT FROM THIS STANDARD 您将成为 因学习和执行此标准 而受益的第一人 商店员工仪容仪表标准目的: 仪容仪表既代表员工自身的形象及素养,也代表着居安乐公司的公众形象及其所崇尚的专业标准,更重要的是体现着公司对顾客充分的尊重．适用于所有商店员工,厂商代表,保洁员,保安 商店员工仪容仪表标准亲爱的同事,在学习此标准前,请大家先了解此标准的制定和执行是因为:实施全面优质服务是公司战略性竞争武器我们必须提供令顾客欣赏的卓越的服务有效开发和培训员工, 帮助员工获取个人事业的成功居安乐公司立志成为行业的服务领袖以服务战略来大力提高销售,利润和市场份额 员工个人仪容仪表准则头发 男生：请保持发型简洁,清洁无头屑,修剪,梳理整齐头发请前不过眉毛,侧不触上耳,后不及衣领不留鬓角,不剃光头禁止烫发，若染发颜色以板栗色等深色为主，禁止挑染请勿做奇异发型和与职业,制服不相称的发型女生：请保持清洁无头屑,修剪,梳理整齐过颈长发用深色发夹/丝带向后扎起或盘结于脑后，整洁大方。留海请不要遮盖眉毛两侧头发请不要遮盖耳朵头发不可散落，易散落头发请用黑发夹固定若染发颜色以板栗色等深色为主，禁止挑染请勿做奇异发型和与职业,制服不相称的发型 员工个人仪容仪表准则面部男生：请保持面部清洁请每天必须剃胡须,无残髭禁止蓄胡须和络腮胡请把鼻毛修剪整齐,无外露男生不可化妆女生：女生以淡妆为宜,忌用荧色或艳丽的妆容禁忌浓妆 员工个人仪容仪表准则嘴每餐后个人检查齿缝， 确保无食物残渣请避免口臭禁止上岗前饮酒及食用带异味的食品（饮酒，大蒜，大葱等）手／指甲请保持双手清洁请剪短指甲及保持清洁禁止某一（些）手指留长甲（易折断，危及自身安全）女生不可涂抹艳丽花色的指甲油，上班时间禁止艺术指甲 员工个人仪容仪表准则制服请保持洁净平整，请及时清洗, 做到至少每周清洗一次请确保无破损，污迹或灰尘请确保无松扣或掉扣衣领扣二扣以上位置衣袖请不要向上挽起，衣袖请不要外短里长请不要在制服的任何部位书写涂抹请不要擅自裁剪加工制服 员工个人仪容仪表准则裤子员工应穿着普通样式，便于工作的长腿牛仔/休闲裤(裤子上不要带金属链,多余缀饰和样式夸张肥大等类）禁止九分裤和平脚沙滩裤和裙装 员工个人仪容仪表准则鞋请穿着平底无跟的运动／休闲鞋（确保工作轻便安全）保持 鞋子清洁禁止穿着裸露脚趾或后跟的凉鞋或拖鞋,禁止样式花哨的鞋,严禁穿任何带跟鞋,高筒靴（易疲劳，带跟鞋会危及工作安全）特殊工种穿着专用鞋 员工个人仪容仪表准则 员工个人仪容仪表准则饰物除结婚戒指外（限一枚），禁止佩带笨重或夸张的戒指项链请不要显耀的佩带在外男生禁止当班时间佩带耳饰物女生限耳垂部戴一副嵌入式耳钉禁止佩带手链 员工个人仪容仪表准则其他不用气味浓郁的香水禁止把钥匙显眼的挂在腰带上请避免身体发出异味(汗馊味,腋臭) 员工服务礼仪准则目的: 以热情礼貌的服务面貌给顾客良好舒适的购物体验适用于: 所有商店员工，保洁员，保安员 员工服务礼仪准则问候与帮助主动向3米以内的顾客问候.“您好”、“欢迎光临”、“早上/中午/晚上好”关注您身边的顾客,随时停下手中的工作向顾客问候.“您好，您需要帮忙吗?”点头微笑,保持与顾客目光的接触正面面对顾客,以自然礼貌的姿势,让顾客感觉你将随时为他提供服务 员工服务礼仪准则员工个人体态准则保持良好体态,可以有所放松, 不可显得邋遢随便和无精打采严禁双腿交叉,身体歪斜,倚,靠或趴在货架等物品上禁止双手抱胸，手插在口袋里请您在所有时间站立服务即便没有客人,也决不偷懒,决不懈怠 员工服务礼仪准则员工服务态度准则保持热情,积极, 主动助人的态度诚实是美德,请诚实待人严禁占有在商店内发现的任何客人财物,一旦发现失物请您立即交还失主或主管主动向客人和同事问好会有良好收获时刻留意客人是否需要帮助,一句”先生/小姐,您需要帮助吗” 会令客人感激不尽请您时时保持彬彬有礼,举止文雅,展现良好的素质和修养在面对顾客时请您始终抱以微笑请您随时使用礼貌语言如“谢谢”, “请”, “ 不用谢”，“再见”，“谢谢光临”, “欢迎您再来”等 员工服务礼仪准则请记住客人永远是对的,您在任何情况下避免和客人争论,否则我们将永远失去这位顾客,有问题时及时请示主管与客人交谈时,请您保持注意力集中,包括保持目光接触,