公文处理与常用公文写作讲座.pptx

公文处理与常用公文写作;公文处理与常用公文写作 ;第一节 公文处理;;;三、公文种类和格式;;;;;;（二）公文的构成要素;;;;四、行文规则;; 向下级机关行文，应当遵循以下规则：;;五、 公文拟制;;（二）起草公文的5个基本步骤;（三）公文审核;;;如何提高公文传收的效率和效果 ;办毕公文处置活动;;第二节 部分常用公文写作;一、通知的写作;二、通报的写作;三、请示的写作;四、报告的写作;; 五、函的写作;六、会议纪要的写作;七、总结的写作;八、述职报告的写作;九、计划的编写;十、学习公文写作的十种基本方法;第三节 会议服务 一、会议的概念和功能 会议是人类群体有组织、有目的，并按一定程序或规范进行的一种议事或决事的行为过程。 会议的功能是多方面的、具体的，主要表现为：交流信息、协调关系；统一认识、汇集智慧；发扬民主、科学决策；带动消费，促进经济。成千上万的会议，已经形成“会议产业”。 ;二、会前准备工作;布 置 会 场;布置会场; 会场环境的布置;;;;;;三、会中服务;四、会后总结归档;五、端 正 会 风;第四节 公务接待;公务接待礼仪;公务接待工作的重要意义;政务礼仪的功能;公务接待礼仪;一、公务接待工作应注意把握好三个环节 （一）认真细致地做好接待前准备1、沟通情况，了解意图。 2、周密考虑，制定方案。 方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。 ;（二）热情周到地做好接待中服务 1、迎接引导，沿途介绍。 2、座谈交流，服务周到。 3、食宿宴请，妥善安排。 4、参观考察，精心准备。 5、注意送行，善始善终。 （三）及时全面地做好接待后总结;二、公务接待工作技巧 （一）待客五原则 诚恳热情， 讲究礼仪， 细致周到， 按章办事 ，保守秘密。 ☆接到一个任务后，不能慌张忙乱，而应弄清情况，做好准备工作； ☆拟定出完整的接待方案，并报领导审批； ☆对接待准备工作反复检查； ☆为避免因来宾情况有变化而引起的工作忙乱，在来宾到来之前，再与来宾联系核对一次。;（二）导 客 六 要 领 提示：引导来宾前去会晤上司，应??示“xx’领导在等您”或“我们现在去xx领导办公室”，以便让对方思想上有所准备。 同行：与来宾同行时，通常走在来宾的左前方，配合来宾的步伐，保持适当的距离（1米左右），并不时右侧回身，调整步伐，应答提问，招呼来宾。 示意走向：在走道上，遇交叉或转弯，要伸出左手向来宾示意走向，并说：“这边请”。 乘电梯：乘电梯前，须向客人说明：“在xx楼”。进出电梯都应礼让来宾先通行，并主动操作按键，注意电梯门开合的时间，防止夹到客人。 开门引导：来到会客室、领导办公室等会客场所前，接待人员应停住脚步，转身面对来宾，说“就是这里”，并开门引导来宾进屋。 引座：进屋后，将来宾引至上座或由领导安排座位，如领导未到，接待人员可对客人说：“请坐，xx领导马上到，请稍候”。;; 领 引;引见介绍;自我介绍;介绍人介绍;交　换　名　片;握手礼仪;握　　手;标准坐姿规范;（三）重要宾客接待工作 1、准备细致 搜集背景资料； 拟定接待方案； 具体准备工作。 2、接待热情 迎宾接待要热情；饮食起居勤照料； 外出陪车有讲究； 户外观光好导游；巧借礼品传心意； 送别事宜要周到。 ;;（四）宴会安排 宴前邀请---宴请形式---桌次排法---座次排法---点菜技巧---宴宾礼仪---饮酒分寸 桌次的排法：右高左低。 面门为上；以右为上；以远为上； 居中为上，前排为上，临景为上；依饰为上。 座次的排法：右高左低。 宴请客人，一般主陪（第一主人）在面对房门（入口）的位置，副主陪（第二主人）在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在副主陪的右手，3号客人在主陪的左手，4号客人在副主陪的左手，其他依次类推。;安排食宿;斟 酒;敬 酒;宴 席 间 禁 忌;;（五）公务接待工作小知识 1、方位礼节：行进时，前为上，后为下；右为上，左为下；中间为上，两侧为下。 2、介绍：尊者居后。 3、握手：尊者先行。 4、会议座次：左高右低。 5、合影座次：国内左高右低；外事右高左低。 6、乘车座次：右高左低，后高前低。 7、桌次：右高左低。 8、宴会座次：右高左低。 9、礼宾排序：政务交往按职务高低排列；商务交往按先来后到排列。;（五）公务接待工作小知识;;;;三、电话礼仪;接打电话手机时应该注意的问题;接打电话手机时应该注意的问题;第五节 沟通协调;★☆导致沟通协调失败的原因;二、沟通协调工作原则;三、沟通协调内容 （一）政策法规协调。（二）计划协调。（三）事务协调。 四、沟通