入职第一步商务礼仪培训教材.pptx

; 前言 一、为什么要学习本课程 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。;;;本课程目标： 通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。 教学方法：讲授、案例分析、教学VCD示范、讲解等相结合。 ;;;;三、主要参考书目;四、课程考核方法;实训题：商务礼仪综合情景模拟 ;;1、商务礼仪的内涵;2、商务礼仪的作用; 商务礼仪具有较强的沟通作用; 塑造良好的形象：个人形象和企业形象;第一讲 着装礼仪;;;(二)西装礼仪;;;; 西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配;;;;;;;;;;;;3 、与鞋袜的搭配;4 、与公文包的搭配;(三)套裙礼仪;;;; 套裙与衬衫和鞋袜的搭配;;;;;观念应用：;;1、包与鞋颜色一致;2、女士发型要文雅得体;3、女士化妆要清新自然;4、 男士腰带上不挂任何物品; 第二讲 商务人员的交往礼仪——会面礼仪;1、 称呼礼仪;;商务交往中失敬的称呼：;2 、问候礼仪;问候的方式：语言问候和动作问候;;3、介绍礼仪—自我介绍;自我介绍应注意：;;3、介绍礼仪—为他人作介绍; ; 介绍时的姿态：;;相互介绍中应注意的问题：;4 、握手礼仪; 握手时伸手的先后顺序;;握手时应注意的事项;;5、名片礼仪;;名片制作上应注意：;名片的索取;如何递送名片;如何接受名片;三、商务人员的仪态礼仪;站姿;;坐姿;正确的坐姿;商务人员坐姿;;坐时应注意的事项;走（行）姿;;手势礼仪及手势的区域性差异;手势礼仪及手势的区域性差异;;;;商务交往中要避免出现的手势; 案例题：小节误大事 （指出失礼之处）;仪态礼仪——表情;;;