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讲师:雷力华;内 容 提 纲; 服务的涵义;;
服务要快速、准确
服务要不断地检查和提高
;服务程序;
关心顾客的程序是指如何达到或超越顾客的期望,
为了让100%的满意,我们要执行下列程序:
1、调查:
2、计划:
3、改进:
4、执行:
;
1 微笑欢迎顾客光临
2 了解顾客的需求
3 呈现商品
4 包装商品
5 受钱/开发票
6 感谢顾客;
主动相迎五方式;;每个员工都应该一定的程度对顾客进行服务,同时要要将
自己的独特个性与服务程序有机地结合起来。
;个性服务要溶于程序服务中,它没有固定的模式和内容,如:
--微笑、亲切的语调,快速拿取商品等
--见到老顾客,能称呼他的姓名;人员管理;保安与安全;卫生与维护
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