班班通使用常见问题与解决方案.doc

班班通使用常见问题及其解决方案 序号 问题名称 问题描述 1 无信号输入 电子白板上无界面呈现 2 教学机无法开机 教学机信号灯不亮 3 不读 U 盘 U 盘插上后无任何反应  排除方法 1、 按下教学机按键， 如 无反应，则检查电源 是否插牢，正常开机 后，教学机信号灯亮； 2、 VGA 线是否插牢； 3、 VGA 线上的针是否 有折断或变形； 4、 教学机上是否插有 U 盘，请拔下 U 盘后 再开机； 5、 电源信号灯是否亮； 6、 连接白板与教学机 的 USB 线是否连接牢固； 7、 电源插头更换插座 后，再进行尝试； 8、 检查是否按下视频切换 器正面相对应 按键； 1、 检查电源线两端连 接是否正常； 2、 检查是否已按教学 机开机键； 3、 检查电源适配器指示 灯是否亮， 如不亮 请更换电源适配器， 指示灯亮则请更换教 学机； 4、 检查教学机电板是 否有电； 1、 进入控制面板—硬件， 重新扫描硬件驱动； 2、 在“我的电脑” 上点击右键：管理—设备管理器—扫描检测硬件驱动； 3、 检查 U 盘是否正常； 4 5 6 7 8 9 10 11  教学机打开后白屏或黑 开机白屏或黑屏 屏 教学机死机 任何操作无反应 白板服务程序没启动 白板工具不能正常使用 电磁笔无法正常使用 电磁笔使用时不灵敏 播放音视频时完全无声 无声音 音 播放音视频时音量非常 声音太小 小 界面显示位置偏差 位置偏差、界面模糊 投影仪打开后会不断的 投影仪闪光 闪动，然后断电  1、 稍等片刻，等待网络 连通； 2、 检查教学机与投影 仪连接是否正常； 3、 检查教学机与白板 连接是否正常； 4、 检查教学机上是否 插有 U 盘，如有， 请拔出后再重新启 动教学机； 5、 如连接都正常， 请进 行 F11 恢复教学机系统； 1、 稍等片刻，等待教学 机反应正常； 2、 如假死状态持续时间 过长，请重启教学机； 3、 如是使用电磁笔右 键时出现的死机， 请 稍等片刻； 1、 请确定白板是否已 连接； 2、 在任务栏中点击白板 服务程序， 启动白 板工具； 1、 检查电池是否有电， 更换电池； 2、 检查电磁笔笔尖； 3、 对互动白板进行重 新定位； 4、 检查电池是否有电； 1、 操作系统是调到静 音状态； 2、 音频线是否插好； 1、 教学机、播放器音量 是否调到 最大 ， 请 适当调整音量； 2、 如有外接音响， 请检 查音响是否打开； 1、 请对投影仪进行梯 形校正； 1、 检查 VGA 线是否连 接正常； 12 13 14 15  颜色有偏差 遥控器无法使用 红外接收器不能正常使 用 实物展台或笔记本电 脑无信号  白板上呈现的图像颜色有偏差； 投影仪镜头投射在白板上有一小片模 糊 遥控器无法移动光标到需要打开的文 件上，双击左键无 任何反应； 遥控器只有光标滚轮和背面的按键可 以正常使用， 其余 按键不能正常使用 遥控器操作无反应 连接后无信号  2、 VGA 线的针是否折 断或变形； 1、 重新调整显示设置； 2、 VGA 线上的针是否 有折断或变形； 3、 检查 VGA 线是否连 接牢固； 4、 对投影仪镜头使用 无尘纸蘸取清水进 行擦拭； 1、 检查遥控器是否安装 电池，如有电池，查 看电池是否有电，安 装是否正确； 2、 操作时是否对准红外 接收器，中间不要有 遮挡物； 3、 操作方法是否正确， 请拨动滚珠到指定的 地方，再点击遥控器 背面按键； 4、 检查教学机背面的 USB 插头是否插牢； 5、 针对第二种情况， 可 以考虑更换遥控器 1、 请换一个遥控器对 准红外接收器操作， 如仍无反应， 请检查 红外接收器是否连 接牢固； 1、 检查连接是否牢固； 2 、 检查连接后是否在 视频切换器正面按 下相应的按键； 3、 检查 VGA 线的针是 否折断或变形； 4、 检查实物展台或笔 记本电脑本身是否 工作正常； 16 17  开机后，提示远端教学机 开机后， 无法连接网络 1 没反应，右下角本地连接 显示“×” 开机后，提示远端教学机 开机后， 无法连接网络 2 没反应，右下角本地连接  1、 网线是否插好； 2、 插头上的水晶头是 否指折断或变形； 1 、 查看本地连接的 IP 地址设置是否在该 18 19 20  显示正常 登录授课系统时， 提示网 提示网络异常 络异常 在桌面上除了客户端的 授课客户端未升级 图标，还有单独的白板程 序的图标 插上 U 后，时而识别， 时 U 盘接口接触不良 （特别 而不识别的， 在整个过程 在教学一体机中出现） 中会一直有声音响  校 IP 段内； 2、 若此 IP 已在其他班 级网络线路中绑定， 请重新输入未使用 的 IP; 1、 查看本地连接是否