信用社延伸柜台服务__满足客户需求.pdf

延伸柜台服务 满足客户需求 东明县联社深入开展教育实践活动，在做好传统的柜面 服务的同时，将柜台服务延伸到学校、街道、社区、乡村、 工厂等老百姓生产生活的边边角角，将金融服务送到生产、 生活的第一线，真正拉近与客户的距离，让客户感受到银行 带给他们的便捷和实惠。 该社积极推动网点转型，全员营销理念深入人心，员工 利用休息时间，对超市以及周边商铺的老客户全部进行了上 门服务，做好网点传统业务、电子银行、手机银行的宣传工 作。针对周边商铺的经营情况，他们为客户“量身”推荐了 多项存款业务。比如，对资金流动性强、金额大的商户，建 议他们开通 1 天或 7 天通知存款，随用随取，即方便收益又 高；对于季节性强的商户，就为他们定制短期的存款产品并 及时给与小贷支持；还向时常到外地进货的商户宣传信用社 办理电子银行免手续费及免费短信提醒等惠民业务。 记者在东明县海头社区采访，超市负责人感激的说：超 市零钱需求量比较大， 但没时间来换， 信用社便送零钱上门。 超市营业终了，现金回收比较集中，及时上门收款，每天都 有 10 余万元现金存入账户。信用社服务真到家。一家快餐 店的老板说，就是在他们一次次送零钱的过程中深受感动， 最后说：给我也办一张卡吧，现在，我把每天的营业款都存 入了信用社。就是这样简单又朴实的话语，道出了人民群众 信赖农信的心声 服务需要创新， 要主动面对客户 ,倾听他们的声音， 了解 他们的需求。上门服务阐明了一个道理：服务，并不止于三 尺柜台，更在于柜台之外的延伸。