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员工礼仪手册 　 第 1 页 共 11 页 　 员工礼仪手册大全 　（ 最新版 ） 　编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 　 序言 　下载提示：员工手册是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的”法律法规’，同时还起到了呈现企业形象、传播企业文化的作用。它既掩盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特共性的经营进展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。 　Download tips: The employee handbook is a condensed of corporate rules and regulations, corporate culture and corporate strategy. It is the quot;laws and regulationsquot; within the company. It also plays a role in displaying corporate image and spreading corporate culture. It not only covers the main content of all aspects of corporate human resource management rules and regulations, but also makes up for some omissions in the formulation of rules and regulations due to adapting to the business development needs of the unique personality of the enterprise. 　 第 2 页 共 11 页 员工礼仪手册大全 　员工礼仪手册 1 　 访客接待 　 访客来临以前，公司应做好充分的接待预备。接待活动需要认真筹备和细心策划，具体可参详以下几点： 　 一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、伴随和接待。 　 二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的支配。 　 三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。 　 四、做好接待预备：包括迎送贵宾、会议场所布置、预备参观的项目、解说人员的支配、食宿和交通工具等。 　 在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，假如没有事前了解往往会有很严峻的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是格外的不拘束。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种： 　 高规格接待：主要伴随人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解状况和传达意见的时候，就需要高规格接待。 　 低规格接待：就是指主要伴随的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。 　 对等接待：就是主要伴随人员与客人的职位同等地位的接待。 　 来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应当以礼待之。从客人来到公司的前台开头，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。 　 电话礼貌 　 电话礼貌也是办公室不行缺少的礼貌之一，很多洽公的客户往往由于一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必需作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开头就对您的公司感觉格外满足。这种培训要靠长期熬炼，不是一朝一夕可以促成的。 　 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必需营造的。我们可以面对镜子认真观看自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严峻的缺点，加以改正。 　 由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简洁的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short 　 )。运用简洁扼要的字句，避开使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避开的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此贵重的时间，避开误会。 　 预备记录工具：假如大家没有预备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。