信息中心机房故障应急预案学校.doc

信息中心机房故障应急预案 为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息中心机房处理突发信息网络事件的能力，建立健全信息安全应急机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息中心机房故障应急预案。 本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。适用于校信息中心机房可能发生的网络与信息安全突发事件。 一、机房漏水防治应急预案 ⑴ 发生机房漏水后，第一目击者应立即通知校网络与信息安全领导小组。 ⑵ 若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。 ⑶ 若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知行总务处，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。 二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案 ⑴ 发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告校网络与信息安全领导小组，同时保护好现场。 ⑵ 校网络与信息安全领导小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。 ⑶ 事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向校网络与信息安全领导小组汇报。 ⑷ 校网络与信息安全领导小组召开会议研讨，事态严重时，应向市教育局网络与信息安全领导小组办公室报告，请示进一步处理的决策。 三、机房长时间停电应急预案 接到长时间停电通知后，应及时通过网站发布或电话通知停电通告，要求校园网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。 四、通信网络故障应急预案 ⑴ 发生通信网络故障后，计算机操作员应及时将信息告知校网络与信息安全小组。 ⑵ 校网络与信息安全小组及时查清通信网络故障位置，或告知相关通信网络运营商，请求协助查清原因，同时，隔离故障区域，切断故障区与服务器的网络联接。 ⑶ 系统管理员会同电信技术人员或公司技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。 ⑷ 相关责任人负责写出故障分析报告，上报校网络与信息安全小组备查。 五、不良信息和网络病毒事件应急预案 ⑴ 当发现不良信息或网络病毒时，网络管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并告知校网络与信息安全小组。 ⑵ 接到报告后，校网络与信息安全小组应立即通告局域网内所有计算机用户防病毒方法，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理，直至网络处于安全状态。 ⑶ 对不良信息要进一步追查来源，对未经相关领导同意，擅自发布信息，造成不良影响且触犯法律者，移交执法部门追究法律责任。 ⑷ 情况严重时，应立即向市局网络与信息安全应急领导小组报告，请求支援，作好应对措施。 六、计算机软件系统故障应急预案 ⑴ 发生计算机软件系统故障后，计算机操作人员立即保存数据，并停止该计算机使用应用。 ⑵ 由部门负责人将情况报告校网络与信息安全小组，不得擅自进行处理。 ⑶ 校网络与信息安全领导小组迅速派出技术人员进行处理，必要情况下，应对硬盘进行备份。 ⑷ 在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若修复失败，立即联系相关厂商和市局信息中心请求支援。 七、黑客攻击事件应急预案 ⑴ 当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告校网络与信息安全小组。 ⑵ 接到报告后，校网络与信息安全小组应立即关闭网络，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。 ⑶ 及时清理系统、恢复数据、程序，尽力将系统和网络恢复正常；情况严重时，应立即向市局网络与信息安全应急领导小组报告，请求支援，作好应对措施。 八、机房设备硬件故障应急预案 ⑴ 发生机房设备硬件故障后，校网络与信息安全领导小组应立即确定故障设备及故障原因，并进行先期处置。 ⑵ 若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。 ⑶ 故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商与市局信息中心，并认真填写设备故障报告单备查。 九、应急处置 发生信息网络突发事件后，相关人员应在5分钟内向校网络与信息安全小组报告，应急小组组织人员开展先期处置。发生重大事件应向市局网络与信息安全应急领导小组报告。 十、善后处置 应急处置工作结束后，校网络与信息安全小组组织有关人员及邀请市局信息中心技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，总结经验教训，整改存在隐患组织，恢复正常工作秩序。