医院导医培训(大全).pdf

民营医院导医培训 一、 导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导 医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整 体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就 诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受 进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们 的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了， 流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所 以说，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医 院的生命。 二、导医的作用 1、体现了良好的医院形象。 导医经专业的相关培训， 其端庄大方的仪表， 温柔可亲的语言， 不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务 无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间的桥 梁与纽带的作用，成为医院护理不可缺少的一个组成部分。 2 、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。 导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色，分担 了大部分非治疗性的工作，从而使护理人员能集中精力从事专 业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上的整体护理， 因而能极大地提高护理质量及病人满意度。 1 / 6 3 、有利于科室工作的有序开展。 己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不 能与病人争吵。 （四）、导医服务创新培训 1 、引导就诊为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡 老人、离退休干部、 残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序， 代挂号、付费、配药的一条龙服务。 导医的执情接待和一声问候， 可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。 2 、方便病人门诊，为病人和社区居民提供免费服务，是体现医 院便民服务的一个方面， 准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等， 从点点滴滴做起，为病人提供方便。尤其是测量血压，为就诊、 随访、服药指导提供第一手资料，创造了很大的社会效益。 3 、护送病人入院对各科需要入院的病人， 由导医护送到住院部， 并与病区护士一起送到床位， 进行必要的交接。 使病人进入医院 后有连续性的服务， 缩短了病人与医护人员之间的距离， 缩短了 住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。 4 、健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南， 到发放健康教育处方， 各诊室各科有常见病的健康教育处方。 向 就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识， 慢性疾病的日常护理， 不断扩大健康教育面， 同时也扩大了医院 的影响。 5 、健康咨询病人的需求不再是单一的就病看病，治病、问病， 2 / 6 而是咨询 - 保健 - 预防 - 治疗 - 康复一体化的需求。更要注重个性， 得体的服务，体现多元化服务质量和价值。 （五）、导医如何接待患者？ 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度， 要保持稳定的情绪和 平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和， 速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好， 请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握 主动，语言简明扼要， 并根据患者的病情 . 职业 . 年龄 . 文化水平 . 地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 导医接待患者要主动热情，使用文明用语。 “您好，有什么事情 我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号， 然后到某诊疗室看病” ，接待患者时候，姿态端正，背部挺直， 面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 1. 病人入院时： 一张笑脸，一声问候，一份热情 病人进入大厅后，导医人员应主动迎上前，面带微笑，轻声问 候： “您好, 请