2021年质量专业从业人员考试综合知识初级.doc

2021年质量专业从业人员考试综合知识初级 2021年质量专业从业人员考试综合知识初级 PAGE / NUMPAGES 2021年质量专业从业人员考试综合知识初级 质量技术专业从业人员资格考试 --基本理论知识（初级） 引言：质量工程师 设2个科目。详细是：《质量专业有关知识》、《质量专业基本理论与实务》 各科试卷均为客观题，在答题卡上作答。 考生应考试时，可携带钢笔或圆珠笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮。 各考试科目试卷所有由客观题构成，在答题卡上作答。考生应考时可携带钢笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮、计算器（无声编辑存储功能）。试卷卷本可作草稿纸使用，不再另发带稿纸。 考试分2个半天进行，各个科目考试时间均为3个小时。 参加考试人员须在持续1个考试年度内通过所有科目考试。 质量专业（初级）资格考试 质量专业有关知识 ①单项选取题（共30题，每题1分） ②多项选取题（共40题，每题2分） ③综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选构成） 质量专业基本理论与实务 ①单项选取题（共30题，每题1分） ②多项选取题（共40题，每题2分） ③综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选构成） 第一讲、质量管理概论 第一节、质量与质量管理 一、什么是质量？ 质量概念最初仅用于产品，日后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项组合。 依照GB/T19000-原则定义，质量是“一组固定特性满足规定限度 1.固有特性 特性是指“可区别特性”（物特性，感官特性，行为特性，时间特性，人体工效特性，功能特性） 特性可以是固有或赋予。 赋予特性不是固有；完毕产品后因不同规定而对产品所增长特性。 产品固有特性和赋予特性是相对。 2.规定 “明示、普通隐含或必要履行需求或盼望。” 明示：规定规定。文献中阐明或顾客明确提出规定。 普通隐含：组织、顾客和其她有关方惯例或普通做法，不言而喻。 必要履行：法律法规规定或有强制性规定。 规定可以由不同有关方提出。 3.质量特性 经济性：物美价廉，物有所值 广义性：产品、过程、体系 时效性：不断变化 相对性：需求不同，规定不同 4.与质量有关概念 组织：“职责、权限和互有关系得到安排一组人员和设施” 过程：“一组输入转化为输出互有关联或互相作用活动” 产品：“过程成果”（服务，软件，硬件，流程性材料） 顾客：接受产品组织或个人。 体系：互有关联或互相作用一组要素。 质量特性：产品、过程或体系与规定关于固有特性。（核心、重要、次要质量特性） （二）质量概念发展 1.符合性质量：“符合原则” 2.适应性质量：“以顾客需要限度作为衡量根据“ 3.广义质量： 二、质量管理基本结识 （一）管理概述 1.管理职能：筹划、组织、领导和控制 （1）筹划：确立组织目的，制定实行目的方略。 （2）组织：确立组织机构，分派人力资源。 （3）领导：勉励并管理员工，组织团队。 （4）控制：评估执行状况，控制组织资源。 2.管理层次和技能 （1）管理幅度：管理者直接领导下属数量。 （2）管理层次：高层管理、中层管理、基层管理 （3）组织活动：作业活动（基层）、战术活动（中层）、战略筹划活动（高层） （4）管理技能：技术技能、人际技能、概念技能 （二）质量管理 1.质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织协调活动。 2.质量方针和质量目的 质量方针：是指由组织最高领导者正式发布该组织质量宗旨和质量方向。公司经营方针重要构成某些，基本规定应涉及组织目的和顾客盼望与规定。 质量目的：组织在质量方面所追求目的，质量方针详细体现。先进，可行。 3.质量策划 控制质量目的并设法使其实现。 4.质量控制（ qc） 满足质量规定。 设定一种原则（依照质量规定），鉴定与否达到了预期规定，对质量问题采用办法进行补救并防止再发生过程。≠检查 5.质量保证 提供质量规定会得到满足信任。 保证质量、满足规定是质量保证前提和基本。≠买到不合格产品后保修、保换、包退。 6.质量改进 增强满足质量规定能力。 （三）全面质量管理（total quality managemengt，TQM） 1961年美国通用电气（GE）质量经理费根鲍姆在《全面质量管理》一书中最早提出。 “以质量为中心，以全员参加为基本，目在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合伙伙伴和社会等有关方受益而达到长期成功一种管理途径”。 （四）质量管理发展 1.质量检查阶段：在成品中挑废品，保证出厂质量。 2.记录质量控制阶段：数理记录与质量管理相结合。 3.全面质量管理： （五）质量管理八项原则 1.以顾客为关注焦点：“衣食父母” 2.领导作用：方向与宗旨 3.全员参加：主线 4.过程办法：“系统地辨认并管理众多互有关联活动，以及应辨认和拟定所需要过程” 5.管理系统办法： 6.持续改进： 7