前台接电话的礼仪知识.pdf

范文最新推荐 前台接电话的礼仪知识 其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是 接待礼仪中的知识显得更为重要。 下面是小编精心整理的前台接电话 的礼仪知识，希望能给大家带来帮助 ! 一、公司前台仪容规范 面带笑容， 保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛 ; 保持 身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人 交往 ; 头发梳理整齐、 面部保持清洁 ; 男员工不留长发， 女员工不化浓 妆 ; 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈 ; 手部干净，指甲修 剪整齐， 男员工不留长指甲， 女员工不涂抹鲜艳指甲油 ; 宜使用清新、 淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不 得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说 请问、对不起、请稍等之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您 好，( 公司名称，如果公司名称较长，应用简称 ) ，忌以喂开头。如果 因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者 转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、 对方又知道领导姓名， 不知道分机号的话， 1 / 9 就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告 之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话， 为防止嗓子出现意外， 要随时准备水， 以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面 朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位 ?、有预约吗。知 道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要 找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。 如果等了很长时间， 访客要找的人还在忙， 要关照一下来访者并说向 其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的 手势指引如何去， 或者带来访者去。 如果来访者要找的人的办公室门 即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者 倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接 指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关 同事或领导助理 / 秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于 对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理， 即使是要找的同事或者领 导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听 来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为 一下步的处理留下了余地。 范文最新推荐 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务 态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。下面是小 编精心整理的关于前台接电话的礼仪，希望能给大家带来帮助 ! 前台接电话礼貌用语，前台服务员包括电话总机话务员，需要面对 不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音 也同样需要表达出礼貌与尊敬。 每一位前厅服务员应该在接听电话时 注意以下几点： 1. 说话文明，服务热情 (1) 接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语 当先，如说您好 ! 、请讲等。 (2) 语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员 要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 (3) 语调要亲切、 委婉。