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试题库z 课题三（识别客户关系管理中的客户）
一、 名词解释
1. 识别客户
2 . 需要、需求和欲望
3. 潜伏需求
4 . 客户份额
5 . 最有价值客户
二、 简答题
1. 如何从企业外部获取客户信息？
2
. 常用的识别客户的方法有哪些。
3. 简淫客户的需求结构＠
4 . 企业创造需求的途径有哪些？
5
. 识别客户需求的方法有哪些？
6. 如何基于客户价值的客户分类？
三、单项选择
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