样板间管理方案及操作程序.doc

样板间管理方案 [项目名称]?售楼中心、样板房管理方案?为配合[项目名称]销售计划，建议成立临时管理处，对销售中心、样板房提供物业管理工作，实现前期之有效管理，使物业管理工作具体化、形象化，以提升开发商品牌，促进[项目名称]之销售，从而增加买家投资的信心。?此方案包括以下内容：?1.0? ? 管理人员配置及架构? ? 1?2.0? ? 时管理处的设置及服务区域的界定? ? 1?3.0? ? 开放时间（建议）? ? 2?4.0? ? 公共责任险投保之建议? ? 2?5.0? ? 临时管理处管理服务内容? ? 2?6.0? ? 各岗位操作规程? ? 3?7.0? ? 礼仪注意事项? ? 6?8.0? ? 样板房操作要点? ? 7?9.0? ? 客人损坏物品处理规程? ? 8?10.0? ? 巡查管理规程? ? 9?附件一：临时管理处每月管理费预算案? ? 10?附件二：临时管理处启动预算案? ? 11?附件三：《专项重大事故记录表》? ? 12?附件四：《损坏物品确认表》? ? 13?附件五：《样板房访客记录表》? ? 14?? 样板房管理操作程序 开放时间： 样板房开关时间应与售楼中心营业时间保持一致。 时间起止：一般自9：00AM开始，结束时间约为6：00PM或视天气状况及日光照度决定。 若售楼中心偶然需要临时延后关闭时间，须提前通知物业主任或安保领班，以进行人员用餐安排及调班。 样板房于非开放时间，有封闭条件的，可不必安排值班，只需由夜班巡逻保安员定时巡逻即可。 人员配置及架构： 根据样板房开放时间及数量、相邻距离等，平均每两至三间配置1名安保人员；根据样板房面积大小不同，每两至三间配置2名保洁员；配置1名电气维修工，可同时兼顾售楼中心之维修工作。 电气维修工物业主任安保领班 电气维修工 物业主任 安保领班 样板房安保员保洁员 样板房安保员 保洁员 物品配置： 引路牌。 由售楼中心直到样板房的所有路徑及各转角处设置引路牌。可根据情况选用钛金、白钢或塑钢材料做支架。若属临街平层样板房，则应于进入样板房区域之处，设置植地式指向标，分别指出各样板房方位。 对讲机。 每间样板房均需配备对讲机一部，与售楼中心调整为同一频率，以随时接收售楼中心之协助要求。 保洁用品。 每间样板房进门口处需设置高级吸尘垫一张，及备用一张，以防止访客将泥沙带入室内，保持室内清洁。每间样板房另需备有吸水垫一张，以防止雨天访客将污水带入室内。另外，需配备小垃圾桶，盛装废弃鞋套。 清洁用品。 样板房需配置吸尘器、扫帚、撮子、清洁剂、抹布、空气清新剂等用品，可以各样板房共同使用。 警示牌。 样板房入口处及室内需设置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸烟、不得带动物入内、卫生洁具不可使用等。高度为1.7米左右（通常人的视线高度）。 标识牌。 样板房内应设置功能分区牌，可选用与房间颜色相协调之KT板、铝塑板或灯箱板制作成精美的功能分区说明标识牌，雕刻或粘贴上该分区之功能、面积、于物业中之编号等等。说明此功能区是客厅、餐厅、卫生间抑或是储物室等等，并说明其面积及于物业中之编号。高度同警示牌。 饮水机。 售楼中心或样板房可配备饮水机一台，供访客饮用，亦可根据需要配备速溶咖啡或茶叶。 毛巾。 配备洁净有厚度的湿毛巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭。 小坐椅。 样板房入口处需配备无靠背坐椅两个，方便访客坐下换鞋套。（带靠背坐椅影响样板房整体形象，且换鞋套不方便）。 灭火器。 样板房需配备有二氧化碳或干粉灭火器，因为样板房可能引起火灾的原因主要是电气或烟头，宜采用二氧化碳或干粉灭火器。重要是应禁止任何人于样板房内吸烟（于显著位置标识）。 电源稳压装置。 通常样板房于工程施工期间会使用施工用电，则其电压变化较大，非常不稳定，因此最好能为样板房加上电源稳压装置，以减少灯泡之损坏及更新费用。 高级铝梯。 可在样板房储物间内放置一高级铝梯，既方便维修及保洁人员工作，也可加强家居形象。 访客登记表。（见附表） 内容包括有售楼中心引领人员及访客进入时间、离开时间、人数等等。 操作要点： 售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房当值安保员，以使有关人员做好相应准备。 安保员接到通知后，应直立于样板房门外一侧，静候访客到来，及于访客到来时致欢迎词。（如有） 若有访客未有售楼人员或其他内公司人员陪同欲参观样板房，安保员应请该访客稍等，并立即通过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同。 访客进入后，安保员请访客落座，即时取一次性鞋或套帆布制作的鞋套帮助访客穿上。若访客喜欢站立更换，则安保员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；若访客坐下更换，则安保员应蹲下为访客穿上鞋套。访客离开时亦应如此。 样板房安保员提前得到售楼中心通知有访客参观时