银行保安服务及管理方案.docx

PAGE PAGE 1 银行保安服务及管理方案 保安服务工作目标、管理是为了实现公司中标达成长期合作保安服务的战略规划，并通过目标管理方法保证各项服务工作的正常运作，确保完成银行安全保卫工作，制定服务工作目标、管理方案。 一、服务工作目标 （一）工作目标是公司保安服务中规划确定的服务工作，公司认真做到安全服务第一，高标准、人性化、规范化、专业化统一的科学管理，进一步注重对管理人员的培养，不断提升公司对保安服务工作中的管理水平，实现公司管理工作再上新台阶。 （二）保安队伍的素质作风决定着保安服务行业在社会上的地位和形象，公司加强保安员的政治学习，业务培训和作风锤炼，牢固树立保安员的敬业意识、学习意识、团队意识和创新意识，努力打造素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意、政府信任的保安员队伍。 （三）认真做好保安人员选派工作。派驻的保安队长，具备管理队伍的各项素质，擅长处理突发事件或紧急情况能力，能够做到上传、下达、令行、禁止、合理安排队员的工作，制定应急预案，每月定期对所属队员进行各种训练和消防演练，规范在实际工作的军事动作和服务意识。 派驻的保安人员：无犯罪前科，经严格政审，形象良好，言行举止端庄，思想活跃，工作态度积极热情，在岗位上尽忠职守，责任心强，训练有素，有一定处理紧急或突发事件的能力。 （四）派驻的保安人员身体健康，五官端正，会讲普通话、粤语，年龄在35周岁至50周岁以内，身高1.65以上，经指定医院体检合格，具有高中毕业以上文化程度。 （五）严格执行保安工作规程，保安人员持《保安员证》上岗。定期组织军事训练和消防演练，切实提高安防工作水平，全面完成安保工作任务。 二、保安员队伍管理 为规范公司的管理工作，使保安业务工作适应社会发展的需要，我们制定完整的管理制度。一是总则；二是经营准则；三是保安工作职责；四是保安员行为准则；五是保安巡逻；六是事故处理；七是勤务管理；八是培训制度；九是招聘制度；十是财务制度；十一是廉洁制度；十二是奖罚制度。我们认真做到：用制度管人，用措施抓落实，确保保安各项工作正常运行。 1、保安员的考核。为保证驻行保安员认真履行职责，每月对驻行保安员进行考核。 2、服务质量承诺 依据中国人民银行湛江市中心支行的实际情况，我公司派驻保安人员接受贵单位和要求，并严格遵守各项管理规章制度，为派驻贵单位后能很好的开展各项安保工作，为单位树立良好的形象，制定以下保安服务方案。 2.1指导思想：认真执行国家法律法规和保安行业的方针政策，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩，一流的服务质量，一流的作风纪律，出色完成建行湛江分行安全保卫任务。 2.2强化保安人员教育管理：树立窗口单位保安良好形象，把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安职业意识教育和法制教育，文明值勤，热情服务，不断提高服务水平和质量，树立保安良好的品牌形象和服务网点良好的服务形象。 2.3人员选派：我们按要求配备综合素质高的保安分队长和保安员派驻中国人民银行湛江市中心支行。派驻的保安员必须认真做到擅长处理突出事件或紧急情况的能力，能够很好的做到上传、下达、令行、禁止。合理安排队员的工作，制定应急预案，每周定期对所属队员进行各种训练和消防演练，规范在实际工作中的军事动作和服务意识。保安人员：无犯罪前科，经严格政审，形象良好，言行举止端正，思想活跃，工作态度积极热情，在岗位上尽忠职守，并且热爱自己的本职工作，思维敏捷，责任心强，训练有素。有一定处理紧急或突发事件的能力。 2.4保安员工作服务要求： 2.4.1必须熟悉报警电话和报警方法，掌握银行营业场所各种应急方案，遇突发事件临危不乱，正确处理。 2.4.2按时上岗，不迟到、不早退、不擅离岗位，未经保安公司和甲方批准，不准私自请人或替人顶班。保安员服从网点负责人的管理和指挥，自觉遵守银行的规章制度。 2.4.3执勤时要按规定着装，随身携带保安器械，仪表端正，精神饱满，不看书报，不与亲戚朋友及客户闲谈，礼貌待客，热情周到，自觉维护银行良好的社会形象。 2.4.4执勤时以站立巡视为主，提高警惕，密切注意银行营业场所及 其周边的动态，发现可疑人员要立即果断地采取有效措施，防范不法分子作案。 2.4.5全力维护银行营业场所的经营秩序和经营环境，保护客户人身和财产安全。 当客户较多时，要及时指引客户按顺序排队办理业务。 当客户咨询业务时，要热情地给予指引或正确解释。 当营业厅内有非办理业务的人员闲坐时，要礼貌地向其询问，必要时劝其离开银行。 当客户带头盔等掩面进入银行时，要礼貌地劝其除下掩面物。当客户携带有可能威胁人身安全的物品进入银行时，应视情况采取适当措施予以制止。 遇有客户无理取闹时，要及时劝解和制止，防止事态扩大。 当门外有人摆卖或闲坐时，