业务人员管理规定.docx

业务人员管理规定 1.目的 通过加强营销过程的管理工作，提高区域业务经理的执行力和营销能力，促进驻外业务大区与本部职能部门建立良好沟通互动、紧密协作关系，达到更好地服务用户和商家、提升销售和品牌影响力的目的。 2.基本思路 业务对口管理： 驻外业务人员日常业务工作由本部相关职能部门对口管理； 业务分级管理：大区领导应加强对大区内人员、业务的管理工作。 3.适用范围 本办法适用所有驻外业务人员的日常考核和管理。 4.工作职责 4.1经理级人员工作职责 4.1.1负责辖区销售目标的达成，提升销量和市场占有率； 4.1.2负责辖区营销网络的规划与建设； 4.1.3负责辖区市场策划和市场推广工作，提升品牌影响力。 4.1.4负责辖区售后服务工作，全面提升客户满意度； 4.1.5负责分析市场形势、需求变化、竞争对手信息，提出应对措施，为公司提供决策依据； 4.1.6负责辖区金融业务风险控制及做好资产保全工作； 4.1.7负责辖区危机事件及重大客户投诉事件的处理； 4.1.8负责辖区人员日常管理、培训工作； 4.1.9负责辖区经销商日常工作管理。 4.2 业务员级人员工作职责 4.2.1负责完成区域销售任务； 4.2.2负责所辖区域营销网络的开发、维护工作； 4.2.3负责所辖区域经销商广宣及产品推广方案的制定，督促开展各项市场推广活动； 4.2.4负责所辖区域经销商市场规范、物料管理； 4.2.5负责所辖区域市场情况的分析，制定区域市场提升计划； 4.2.6负责所辖区域竞品信息收集、整理与反馈工作； 4.2.7负责公司政策的宣贯和业务知识培训； 4.2.8负责所辖区经销商的日常管理。 4.3各职能部门和科室的职责 4.3.1销售管理部业务科 1、负责对大区对商家临时性培训的抽查和考核； 2、负责对大区销售网络开发的结果和过程进行管理； 3、负责对大区租住终端客户来访进行加分项考核； 4、负责对经销商库存车辆进行管理，及时实销； 5、负责对商家的订单执行情况进行跟踪管理，商家超期未提订单对大区进行考核； 6、负责对商家的销售预测率进行检查和考核； 7、负责对商家的销售区域和价格进行规范管理； 8、负责商家的保兑仓业务、监控车业务、分期业务等金融业务进行风险过程控制和管理； 9、负责驻外大区的大客户完成情况管理和考核； 10、负责对公司政策、活动、规定等宣贯执行； 11、负责经销商差异化营销的加分项考核； 4.3.2销售管理部市场科 1、负责组织各部门对业务人员管理绩效的评估，汇总和公布； 2、负责终端推广活动的加分项考核； 3、负责对业务人员市场分析报告的质量进行加分考核； 4、负责对大区反馈《月度信息反馈表》的评估考核； 5、负责周度、月度工作日志的考核和公布； 6、负责对业务人员巡店管理的考核； 7、负责对业务人员网点走访率进行不定期检查和考核； 8、负责业务人员营销服务经典案例的管理和考核； 9、负责对商家系统性培训的过程管理，对结果进行考核； 4.3.3销售管理部计划统计科 负责对大区需求计划偏离率进行管理和考核； 4.3.4综合管理部行政管理科 1、负责驻外业务人员的休假，述职等行政类事项； 2、负责驻外业务人员的绩效考核核算； 3、负责驻外业务人员管理绩效的申诉处理； 4、负责对业务人员的着装、随身用品进行不定期检查和考核，考核标准需另行制定； 4.3.5综合管理部人事培训科 1、负责驻外人员的培训和考试； 2、负责驻外业务人员当月考试成绩的考核； 4.3.6服务系统 负责对业务人员服务工作的管理和考核； 4.3.7财务处 负责对享受公司金融政策支持的商家，业务员反馈有价值的商家资金突变情况进行加分考核； 4.3.8企划部 负责对商家广宣物料使用规范的检查和考核，以及对业务人员提报广宣物料需求、核报手续的监督与审核。 5 基础知识要求 驻外业务经理必须具备的业务基础知识，具体见《应知应会手册》： 序号 知识项目 知识要点 1 企业简介 大运企业概况和大运企业文化 2 大运重卡产品知识 发动机，车桥，变速箱，驾驶室，车架等技术优势和卖点 3 大运重卡产品型谱 N6，N8，N9三大平台车型划分标准及目前产品链体系 4 大运重卡公告知识 公告的分类，公告提报流程，公告相关应用知识 5 大运重卡工况推荐 不