试论不正常行李运输.pptx

不正常行李运输 ; 目录 ;无法交付行李的保管 ;无法交付行李的保管 ; 逾期无人认领行李处理 逾期后应在7个工作日内处理完毕 处理程序：; 目录 ;进港不正常行李 ;进港少收 ;进港少收 ; 了解旅客的相关信息 查验旅客的机票、登机牌和行李提取联的目的地是否相符 向旅客了解少收行李的形状、颜色和制作材料等特征 ; 根据上述信息，查： 到达行李传送带周围有无遗留行李 飞机的货舱有无漏卸 有无当作货物错运到仓库 查本站的多收行李记录 询问本站的其他航空公司的查询部门有无此行李; （PIR)一式两份，一份作为旅客的收执，凭此领取行 李或办理赔偿 收回旅客的行李提取联附在另一份记录表上，建立少 收行李记录档案;练习填写PIR ;1、填写《临时生活日用品付款单》 2、赔付应满足下列条件： 行李当日未能交付给旅客 目的地不是旅客的永久或长期居住地 3、计入最后的行李赔偿金额。 4、临时生活补偿费的补偿标准为100元，计算单元为少收行李件数与同行旅客人数取低者 ;拍发少收报（AHL); 少收行李电报（AHL)拍发的相关要求： 第一次：≤2 小时，向始发站、经停站和航班的后续航站 拍发（AHL)。 第二次：≤24 小时，向始发前后两小时内的目的地拍发 (2ND TRACE)。 第三次：≤72 小时,拍发第三次查询报（O/L TRACE)。 最后查询：≤21天，拍发(FNL TRACE)。;进港少收处理 ;定期通知旅客查找情况： 第一次通知：第一次查询后24 小时内。 第二次通知：第二次查询后的24 小时内。 第三次通知：第三次查询后至确定行李丢失期间， 但不迟于第三次查询后72 小时 ;进港不正常行李 ;进港多收 ;进港多收 ; 拴挂速运牌 最早航班航HU7123/18JUL;进港多收处理 ;进港多收 ; 核对外来少收电报，确认是否属于错运 至本站的行李 通过行李上的姓名查找旅客的联系方式 ;进港多收处理 ;进港多收处理 ;进港不正常行李 ;进港破损 ;1.轻度受损，修复后一般不予赔偿或象征性赔偿 2.当时无法修复，付给适当的修理费 3.行李受损以致无法使用时： 向旅客提供同一形状、规格基本相似的新行李箱 同意旅客在??定价格内购买一新行李箱，在赔偿期限 内凭发票报销 一次性地付给旅客适当的赔偿费;进港破损处理; 《破损行李事故记录》 《行李装卸事故签证》 《行李赔偿费收据》 《旅客行李索赔单》 ;QD SHALNMU .HAKLNCA 180547 DMG O/B MU5383/08AUG WE FND A BAG DMG FVR PAX LI/YUN TN 006755 TC PR02CHW WE PAID 180.00 YUAN TO PAX X WE WL TRSF ACCO TO U TKS ;1. 处理与破损基本一致，受污行李，清洗后旅客无异议，不 予赔偿 2. 注意以下几点： 明确责任。如行李内装易碎物品、流质物品造成污染 属承运人的原因，在《破损行李事故记录》上注明该行李 属被污染行李。 外包装完整，除能证明系承运人过失所造成外，对于旅客 的索赔要求，不予受理。;内物丢失 ;1. 确认内物丢失的重量 交付行李的重量-机票上记录的重量 2. 赔偿的标准 每公斤最高限额100元 3. 处理程序 与进港少收行李处理程序一致。 4. 协助旅客报案; 目录 ;出港不正常行李 ; 少收原因：;出港少收 ;1. 核查本站多收记录、电报 2. 如行李特征相符，将行李速运少收电报指示的航站 3. 核对外站发来的多收电报，如发现线索，发报通知 少收站或直接通知多收站;出港少收处理 ; 未查到行李，应拍发回无电报（NEG）或确已装机（DFLD） 自由格式电报;QD SHALNMU .HAKLNCA 121020 DFLD RE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHIFUYU WE CHK BUT DFLD O/B MU5384/12MAR N O/E EMPTY PLS DBL CHK U/E TKS; 向该航班起飞时间前后2小时内本站始发航班所到达的航站(航空公司或代理人)行李查询部门拍发泛查报;出港少收处理 ; 将有关查询电报存档备查 将有关信息记录在《出港行李少收记录本》上; 如果行李找到，对方站发来结案电报（CFI)，应在记录本上记录结案情况，并将档案归档备查; 如果旅客提出回本站查找，应受理 根据旅客在到达站填