业务员管理制度方案.doc

业务员管理制度方案 为了规范销售部日常工作和业务工作顺利进行，强调以业绩为导向，按劳动分配原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，促进销售业绩上升，创造更大的业绩，以提高公司的总体利润。 特制定本方案，此方案包涵四大部分： 一、考勤管理： 1. 上班根据销售业务的特殊性、弹性工作为主，正常工作时间为每周一至周五（上午9:10分—12:00分、下午14:00—17:30分）。 2. 业务员必须严格遵守公司考勤制度，上班必须亲自签到，不得代替他人签到，必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。严禁旷工，遇特殊情况，先请假后休息，否则按旷工处理。 A. 迟到：超过规定上班时间未到岗位为迟到，30分钟以内扣当月工资10元/次，30分钟以上扣当月工资20元/次。 B. 早退：未到规定下班时间离开工作岗位的。（特殊情况经上级领导批准方可离开）。 C. 休假：每周规定休周末两天，节假日按国家规定放假。 D. 擅自离岗：不经请假或请假未获批准而擅自不上班者，每天处罚50元（若有原因，擅自离岗者应在第二天上班时向部门经理或者总经理说明原因）。 E. 病假、事假：请病假、事假需填报假条，请假一天以内有办公室主任审批，一天以上由办公室报总经理审批，请假条要交办公室备案, 请假一天扣当月工资20元/次，以此类推。 F. 非因工普通伤病等原因需要治疗或休养，可以请病假, 但销假必须持有效的证明材料，公司给予每年7天有薪病假。 G. 员工的亲属或朋友死亡可以申请丧假，但丧假不给予工资。 H. 出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，记录好出差情况，要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，如发现拜访记录弄虚作假，处以罚款200元，警告一次。 I. 从外地回公司前必须事先向公司做汇报，如不汇报，出现紧急事务，无人处理，给公司造成的损失，员工必须承担部分责任，视情节轻重处以50－1000元不等罚款。 3. 业务员日常考勤实行签到制。 业务员考勤由办公司负责，业务员须先到公司签到后，方能外出办理各项业务。（如业务员因特殊情况外出不能按时签到时，应提前报于办公室，并说明原因，经同意后方可外出办事）。 4. 每天准时9点30分开早会，无特殊原因一律都要求参加，特殊原因不能到会者须提前电话请示。 5. 业务员外出办理业务前，须填报外出登记表，并说明外出原因，得到领导批准后，方可外出。 6. 员工刁难考勤人员，视情节给与批评或全公司批评。 7. 不得私自涂改、毁损考勤记录。 8. 按时参加公司及事业部组织的各项会议或活动。无故缺席除按公司考核外，处罚20元／次 9. 业务员每月出差时间不得少于26天，如有急事须按公司制度请假并上交请假条，请假要有节制，如单月出勤不足50%，视为自动放弃自己片区，公司可做调离处理。 9. 业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款（）元。 10. 每月出差回公司后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象。 11. 日常工作中一切参照业务部奖惩制度，第一次违反先指出并提醒，第二次则该罚的就处罚到位。 12. 费用原则上实施实报实销制，但需事先请示公司领导同意。 13. 不得私自截留公款，一经查出移交法律部分解决。 二、工作规范 作为销售人员，掌握销售的一些技巧、销售管理的能力非常重要。同时自觉的遵守公司的规章制度不仅对公司的发展意义重大，而且对于个人的成长，同样意义深远。希望销售人员能严格的按照上述规章制度要求自己。 具体要求如下：1、 认真遵守公司制定的各项制度，员工着装干净、整洁，保持良好形象，维护公司形象。 2、 对客户要彬彬有礼，面带笑容，用语贴切，表达准确。 3、 对业务流程一定要相当的清楚，自身业务能力强，并能热心帮助其它业务员提高业务能力，要熟悉本职业务和行业知识，要规范、熟练解答客户提出的问题。 4、 业务人员应该主动学习业务技能，早会时业务员需汇报先天工作情况及当天工作安排，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，及时与公司领导以及同事沟通，达到每天都有进步的效果，并且对于公司提供的培训学习机会，要积极的学习，提高自己的营销知识，提高个人实力。 5、 服从部门负责人安排工作，业务办理应服务周到，善始善终,主动完成自己的业务和公司交代的任务。 6、 对待客户的投诉和批评应冷静倾听、虚心听取客户的意见，尊重客户，不与客户争执，做到忍让宽容，耐心解释，正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。 7、 业务员必须亲切，友善，热情地对待自己的客户，要耐心的为客户解决疑问,不要轻易对客户说 ”N