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湖南省住宅物业服务分项目分 等级基准价标准（完整版） 作者: 日期: PAGE PAGE # 附件一: 湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准 一、综合管理服务标准与收费基准价 级 别 序 号 内容 服务要求 每平方米建筑 面积月收费基 准价（元） 级 1 管理处设 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以 上，发现问题及时处理。 0. 1 2 管理人员 要求 （1） 小区经理持证上岗 （2） 管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理 与服务 （1） 服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2） 24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到 现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。 （3） 对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 （4） 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对 违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （δ）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管 理，做到运作规范，账目清晰。 （6） 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业 主资料档案等）O （7） 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形 式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区 住户的30%o （8） 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项Ll 和收费标准。 （9） 综合管理的其它服务项Ll达到约定的服务标准。 （10） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的 行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级 1 管理处设 置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 0. 15 2 管理人员 要求 （1） 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2） 管理人员服装统一，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在 指定地点进行业务接待。 4 日常管理 与服务 （1） 服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2） 24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到 0. 15 现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）7*^1 （3） 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 （4） 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对 违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5） 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管 理，做到运作规范，账目清晰。 （6） 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业 主资料档案等）。 （7） 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织 实施。 （8） 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规 范，账目清晰。 （9） 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形 式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区 住户的50%o （10） 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目 和标准。 （11） 综合管理的其它服务项Ll达到约定的服务标准。 （12） 对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规 定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 1 管理处设 置 （1） 小区内设置管理处。 （2） 办公场所整洁有序。 （3） 配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。 2 管理人员 要求 （1） 小区经理持证上岗,有三年以上物业管理工作经 历。 （2） 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁： 3 服务时间 周-至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理 与服务 （1） 服务规范应符合物业管理行业规范要求. （2） 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到 现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3） 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 （4） 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装 修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不彳I 合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5） 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它 费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账IJ清晰。 （6） 建立小区物业管理档案［包括物业竣丄验收档案、 设备管理档案、业主资料档案（含业主房屋装修档案） 等］。 （7） 制定小区物业管理与物业服务1：作讣划，并组织 级 0.2 5√≡o 级 4 日常管理 与服务 （8） 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形 式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区 住户的60%。 （9） 建立管理处内部管理制度和考核制度。 （10） 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项IJ 和标准。 （11） 能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便 民（无偿）服务。 （12） 综合管理的其它服务项Ll达到约定的服务标准。 （13） 对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规 定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 0.2 四 级 1 管理处设 置 （1） 小区内设置管理处。