保洁应急预案流程59146.doc

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保洁突发事件处理流程 1、保洁水管突发爆裂处理流程 所有人员到现场以后立即展开抢水工 作,以最有效的方法最快的速度将现场 漏出的水处理干净,恢复正常 现场处理结朿,淸洗抢水工具和设备, 并送回仓库;向甲方负责人汇报处理结 果:做好记录。英他保洁人员回到原工 作岗位继续工作。 2>保洁突发停电处理流程 员工突发晕倒处理流程 4员工突发滋事处理流程 4、与客户发生争执的处理流程 当员工与顾客发生争执时,如有其它员工在场, 要立即劝阻,并通知领班到现场处理。 领班到达现场后,控制员工情绪,防止事态恶化, 将员工与顾客分开,然后安抚顾客,等顾客情绪 稳立后询问经过,如果领班无法处理,向现场主 管汇报 现场主管接到汇报后,立即赶到现场,了解整个 事件,并做处理:处理结朿并写事件经过报告, 汇报公司领导。(如果无法处理,及时上报公司) 公司接到汇报后会做出进一步的措施及方案。

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