保洁服务项目工作方案.doc

保洁服务项目 工 作 方 案 2016年10月21日 服务项 服务项 目服务工作 方案 一、服务内容：（PA）保洁服务主 要工作内容就是对***楼层购物商场 与对百货超市得环境进行一系列清 洁，起到对环境优化与商业交易得舒 适、优雅、整洁之感。做好商业百货、 超市场地得保洁工作就是整个超市 购物中心首要工作 , 清洁度得好坏 , 可直接影响商品交易、营销 , 所以做 好保洁工作管理就是必然存在得。 (PA) 保洁工作主要体现日常得 清扫、清洗、清抹、保养力度上 , 做 好日常保洁与日常循环保洁跟踪服 务。最注重得就是自己得工作方法与 专业技能 , 整个超市购物中心得日常 保洁也必须注重服务人员责任感与 紧迫感。 二、服务项目 : 1、工作程序 : 用专业得清洁机械 设备、各类清洁工具、物料 , 对区域 内得地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯 间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、 器材等公共设施进行清洗、 抹尘、 除 污等 , 保持地面、墙面、上空及公共 区域无明显垃圾、 水渍、 污垢、 牛皮 癣 , 保证卫生沟道无异味、无杂物堵 塞。 2、大厦楼层公共区域与垃圾池 （ 桶 ）, 垃圾中转站得日常保洁。保持 整洁、干净 , 无摆放杂物 , 灯罩闪光屏 无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层与地 下超市通道、 电梯口、 楼梯间及其公 共卫生区域进行保洁巡视检查 , 发现 问题及时处理解决。 4、工作时间为：7:00 至22:00, 实行两班制。 三、保洁人员安排（12人） 1、 设置保洁经理、主管 2名, 负责***得日常保洁工作得安排、检 查与考核以及消防通道得保洁工作 与深度保洁工作。 2、 地下车库日常保洁及设备设 施清洁护理安排4人（每班2人，两班 制，早上 7:00-下午14:00,下午 14:00-22:00）,负责辖管内得日常保 洁清理（等使用后再议）。 3、 一楼至五楼日常保洁设 10 人, 一楼 2 人, 二楼 2 人, 三楼 4 人。 4、工作时间 （ 两班制 , 时间分为 早 7:00-14:00, 下午 14:00-22:00） 。 四、保洁员工得要求与工作职责 1、要求自身有良好得品德 , 较强 得工作责任心与具有清洁专业知识 , 有一定得保洁经验。 2、要求保洁员工 , 统一着装 , 佩 戴工作证上岗。 3、能服从安排 , 听从调配 , 遵章 守纪 , 有较强得责任感 , 保质保量完 成工作任务。 4、负责自己工作区域内得保洁 清扫工作及清洗、 除污垢、抹尘工作 , 保持岗位整洁干净。 5、做到随脏随扫 , 清扫及时 , 做 好自己岗位上得巡视检查工作。 6、按时上下班、不迟到、不旷 工、不串岗离岗。 7、严以律己 , 遵守公司规章制度 爱岗敬业、 爱护公物、 互尊互爱、 拾 金不昧、不损害她人财物。 8、注重自己形象 , 仪容仪表、 礼 貌待人、举止文明。 9、做好自己得 安全防范工作、 做好自己岗位上得工 作日记 , 发现问题及时向领导汇报。 五、保洁员工作检验标准 （ 一 ） 超市 a、 地面无可视垃圾、烟头、果 皮纸屑、杂物、积水、口香糖 ; b、 瓷砖地面干净、无污垢、无 渍水与无明显黑印 ; c、 通道无杂物、无障碍物； d、 排水沟、无污水、无明显杂 物; e、 墙角无油渍，目视无灰尘、污 渍； f 、垃圾桶 （箱）: 垃圾容量不超过 2/3 满, 外部目视无尘、污渍、油垢 , 附近地面、墙面无污渍、油渍 , 保持 垃圾桶干净、无异味 ； g、货架底角无污垢、污渍、油 污; h、立柱保持干净整洁，无胶印, 地脚线无污尘、污渍 , 金属边角光亮 有泽; i 、上空无浮尘、 蜘蛛网、 灰尘 ， 消防指示灯、照明灯罩无动物粪便 ， 指示分明。 （ 二 ） 墙面干净、光亮有泽 ， 其她 装饰墙面无水印、污渍 ， 不锈钢光亮 有泽、无手印、污渍 ; 窗台玻璃无明 显尘污、无水印、污渍 ， 擦拭无痕。 （ 三 ） 通道 1、路面干净、无积尘、无可视 垃圾、无杂物堆放 ; 2、扶栏无尘、 无污垢擦拭无痕 ; 3、路标温馨提示显示牌明亮、 无尘、无蛛网 ; （ 四 ） 消防通道、楼梯、电梯 1、阶梯干净无尘、 无可视垃圾、 无杂物、无明显污渍 ; 2、电梯口无脚印、无污垢、渍 水, 电梯门干净 , 不锈钢光亮有泽、 无 手印; 3、消防设施设备定期检查、抹 尘、除污。 （ 五 ） 楼层 1、大堂 : 地面无明显灰尘、 无污 迹; 设施设备无灰尘 ; 门面玻璃、扶手 无手印、污印。注意事项 : 为减少客 人将室外尘土带入室内 , 大堂入口处 应铺设防尘脚垫 , 遇到下雨天 , 派专 人清洁保养 , 随时保持卫生干净整 2、大堂地面、大理石、瓷砖、 地毯, 根据不同得建筑装饰材料 , 采 取不同得清洁保养方法