保洁绿化部应急预案.doc

第三章 保洁绿化部应急预案 第一节 突发水浸处理应急预案 目得 在发生水浸事故时 , 以最有效得方法 , 在最短得时间内控制事态得发展 ,做到防范于未 然,最大限度地减少事故给公司与业主可能带来得财产损失与不利影响 , 特制定作本制度。 适用范围 本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考 职责 3、1 管理处主任负责监督各专业对应急措施得掌握情况 , 对突发事故得处理进行指示与安 排, 并根据事故大小及时上报公司。 3、2 客户服务部主管负责协助主任制定应急预案 , 监督各专业得掌握情况 , 协调各专业处 理安全事故 , 做好安全隐患防范工作。 3、3 保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施 , 协调各专业人员解决问题 , 并及时对应急预案进行更改与对本专业人员得培训。 3、4 保洁绿化部员工负责对应急预案得学习 , 配合主管做好安全防范工作。 3、5 其她专业协助保洁绿化部处理安全事故 , 协助客服做好安全防范工作。 内容及标准 4、1 保洁人员在日常工作过程中 , 发现浸水情况后 , 保持冷静得头脑 , 迅速关闭水管阀门 , 并立即通知维修人员进行紧急维修。 4、2 在维修人员未到来前 ,利用就近得可用工具采取堵、吸、扫等方法 ,清理积水 ,减少浸 水造成得损失。 4、3 将黄色告示牌立于跑水区域 , 同时报告主管招呼附近同事前来支援。班长或主管在接 到报告后,立即组织人力、设备及时奔赴现场 ,迅速用扫把、拖布处理流向走廊、 楼梯得水, 并用垃圾斗将水倒入水桶 ,再用吸水机处理现场跑水情况 , 做好现场清洁工作。 4、4 如浸水发生在电梯附近 ,应通知消防护卫部 ,用沙袋做封堵措施 , 保护好受浸楼层各电 梯槽口,并通知工程技术部将电梯升上最高层 ,切断电源,以免电梯受损 ;若电梯轿厢控制 面板已经进水,则应立即切断电源 ,切忌升降电梯 ,以防故障扩大。 4、5 如果浸水事件发生在冬季 ,需要继续观察 ,避免结冰,对业主人身安全造成危害。 4、6 事件得到控制后 ,工程技术部人员对浸水区域得设施、设备进行检查 , 客服人员清点 损失, 并致电相关业主询问就是否发生损失。 4、7 事故处理完毕后 ,管理处主任应召开会议 , 分析事故发生原因 ,总结经验教训 ,并采取 措施, 防止类似事故。 4、8 详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施 , 填写《事故报告》 ; 4、9 及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》 ,总结经验教训 ,形成案例, 对全体员工进行培训。 相关文件 5、1《纠正措施控制程序》 5、 2《预防措施控制程序》 6相关记录 6、 1《事故报告》 6、2《培训记录》 7相关流程 第二节药物过敏、中毒突发事件应急预案 1目得 使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力 , 做到遇突发事件有步骤、有秩序地实 施各项紧急措施 , 以确保小区、大厦内得公共人员及财产得安全 适用范围 本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考 职责 3、1 管理处主任应迅速了解事故情况 ,做出指示决策 , 下达应急抢救命令。 3、2 各专业主管根据主任下达得抢救命令 ,组织人员开展抢救工作 , 并做好事故通报与事 故处理工作 中毒事件处理程序 4、1 物业公司任何人员发现有人出现中毒症状 , 都应立即报告消防护卫部、客服部。 4、2 客服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后立即赶赴现场 , 消防护卫主管应同时安 排人员保护现场 , 维护秩序 , 避免造成混乱。 4、3 若中毒者呈轻度中毒症状 , 可马上实施催吐法 ,清除毒物 , 并送往医院救治。若就是重 度中毒,或就是多人同时出现中毒症状 ,应立即拨打 120急救电话,说明中毒者人数、症状及 地点, 并派人员到门口去迎接急救车。 4、4 在救护车未到达前 , 物业现场救护人员需要做好以下几项工作 : 4、4、1 若怀疑就是在公共餐厅就餐引起得食物中毒 , 客服部应尽可能发现、查找中毒人 员, 以便及早救治。 （ 可电话联系固定在餐厅就餐得客户 , 询问身体状况。 ） 4、4、2 让中毒者平躺 , 给其盖上毯子或被子取暖 , 有助于血液循环 , 同时保持环境安静。 4、4、3 中毒者出现抽搐、痉挛症状时 , 应马上将中毒者移至周围没危险物品得地方 , 以免 发生意外。 4、4、 4 由于物业公司人员非专业医务人员 , 同时不了解中毒者有无其她病史 , 所以不得擅 自采取行动助中毒者清除体内毒素 , 以免引发更加严重得后果。 4、5 客服部负责记录所有中毒者得姓名、单元、发现时间、症状 ,若条件允许 ,还应询问 中毒人员有无病史。及时通知中毒者单位或家属。救护车到达后 , 向救护人员提供中毒者 资料, 同时备以日后走访慰问。 4、6 对中毒者发病现场