面向家长咨询宝典周贵.pptx

实战攻略前台咨询宝典;;;;教育咨询师;教育咨询师执业能力 ;教育咨询师执业能力 ;教育咨询师执业能力 ;教育咨询师执业能力 ;岗位概述;岗位职责 ;2.面对面与家长沟通，帮助家长及学生更详细的了解学校的教学模式、解决家长及学生的难题、为其量身定做所需课程，促成学生在本校报名学习。;3.根据学校教学内容协助老师对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案 ; ; ;;高昂的热情;销售咨询人员八项基本原则;2、学会赞美 经过一番交流之后，寻找一个适当的时机，选择对???感兴趣的话题对顾客进行赞美，如对已婚有家庭的妇女可以说：‘‘您教育孩子很有方法，他将来一定很有前途……对事业有成的先生可以说：‘‘您很有抱负、事业心，能取得像您那样的成就很了不起…… ;3、亲和力 说话语气要温和，音量要适中，规范用语，有礼貌，如称呼应用‘‘您’’、 ‘‘先生’’、 ‘‘小姐’’，等，遇到向对方提问应说‘‘请问……，让对方陈述个人状况应说‘‘您是否能给我讲一下……您的情况……咄咄逼人的语气不代表占上风，钱在顾客的腰包里，不要让对方感觉你在给他压力。;4、简洁高效 和顾客的谈话应有明确的目的性，不要漫无边际的‘‘侃大山’’。有的顾客问题较多，应尽量把他的思路吸引过来。在开场白之后（询问过对方姓名之后），应直奔主题如“您是要给孩子报名吗？ ;５、聆听引导 　 善于聆听顾客的倾诉，在他们的叙述中我们可以获得有效的信息，如孩子多大，学习过程中的问题，有过什么措施，碰到那些烦心事，根据这些有效的信息，提供针对的建议，提高达成率。如有顾客把这里当成“心理咨询门诊’’，应采用打断技巧，把话题引回主题。;6、控制节奏 掌握谈话的节奏，既掌握谈话的主动权，不要让顾客牵着鼻子走。有问题比较多的顾客，或者问一些尖锐问题的，回答应注意技巧。;７、善于举例 　 好的话务人员非常善于举例，但举例不能信口开河，应具有针对性，尽可能一举中的。尽量举与顾客接近的，可以感知到的事例。 ;８、促成报名 在解决了客户所有的疑问之后，有的顾客还是犹豫不决，这时应给予对方适度刺激，促使他下决心 ，比如优惠，让利，限量报名等。;签单七步曲;;;电话咨询;电话咨询;常规电话咨询;3;5;常规电话咨询;常规电话咨询;常规电话咨询;常规电话咨询;常规电话咨询; 10; 11;电话咨询;回访电话咨询;回访电话咨询;回访电话咨询;回访电话咨询;6;电话咨询 ;讲座、公开课、活动订座电话咨询;讲座、公开课、活动订座电话咨询;讲座、公开课、活动订座电话咨询;讲座、公开课、活动订座电话咨询;当面咨询 ;;当面咨询;当面咨询;当面咨询;当面咨询;当面咨询;当面咨询;当面咨询;当面咨询;当面咨询;当面咨询;当面咨询;当面咨询;当面咨询;咨询师工作表格;家长的类型及对策 ;如何进行自我管理和自我激励 ;服装;; ;