管理心理学第六章_2 .pptx

课程名称：管理心理学 ;目的要求;重点与难点; 所谓人际知觉，就是对人与人之间关系的知觉。 请问:领导者、管理者什么样的情况下必须十分重视人际关系？;第一节 影响人际知觉的主要因素 ;二、知觉的客体方面在知觉的客体方面，影响人际知觉的主要因素是作为知觉对象的人是否愿意让别人了解自己，他的“自我暴露”的程度如何。 一个人对于自己思想、感情的表现，除去实际行动之外，只有言语和表情。 最后还应指出，有时不是有意掩饰、也不缺乏表达手段，只是作为被知觉的人自己也不清楚自己的思想感情。 ;三、知觉的情境方面在人际知觉中，除去知觉的主体、客体之外，知觉的情境也具有重要作用。一个人所处的环境以及他同什么人为伍，是同王公贵族、百万富翁还是同平民百姓、流浪汉在一起，深刻影响着别人对他的认识和评价。 制约人际知觉的因素和条件除去主体、客体以及情境方面之外，交往时间的长短，也是一个重要因素。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。04:29:1504:29:1504:297/20/2021 4:29:15 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2104:29:1504:29Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。04:29:1504:29:1504:29Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2104:29:1504:29:15July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20214:29:15 上午04:29:15七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:29 上午七月-2104:29July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 4:29:1504:29:1520 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:29:15 上午4:29 上午04:29:15七月-21 ;第二节 人际知觉理论 ;情感移入又称移情，是人们之间在感情方面相互作用、相互影响的一种方式，也是人们认识别人的一种特殊方法。其特殊之处就在于这种方法不是从理性上，而是从感情上对别人的“了解”。也可以说，情感移入就是情绪上的认同，是形成与别人共同体验的能力。 ;二、反省理论 反省是指主体对自己、对自己的内心世界和心理品质的认识。在社会心理学中，反省作为社会知觉的机制，是指个人对他的知觉对象对自己的认识。反省所涉及的是他人是怎样认知自己的，换句话说就是自己在他人的心目中的形象是怎样的。 ;三、累加、平均和加权平均理论 一个人对另一个人的印象是怎样形成的，他逐渐获得的对另一个人的信息资料是怎样整理加工的？现在已有3种不同的解释： 累加(additive model) 平均(averaging model) 加权平均（Weighted averaging model） ;累加：在同一性质范围内，两种或多种信息资料相加总会得出比任何单一信息更高的估价。也就是说，先知道一个重要优点，随后再知道一个优点，虽然不是很重要的，也会增加他讨人喜欢的程度。 如某甲接触某乙，先是了解到乙诚实，后来又知道乙谨慎。我们假设诚实与谨慎的值分别为5和1,那么，按照累加模式,5+1=6 ;平均模式：（5+1）÷ 2 = 3。 加权平均模式主张，印象的形成以各种品质的平均值为根据，但对其中极端的、重要的品质（包括极好的和极坏的）应予加权。 极端的品质，特别是消极的极端品质更能左右人们对他的评价。不管一个人具有多少良好的品质，比如和蔼、温顺、开朗等等。只要他还有一种极端的消极品质比如虚伪，就会使人对他产生一种极端消极的、否定的印象 ;四、概念化理论 ;第三节 人际知觉的偏见和归因 ;一、人际知觉中的各种偏见;(二)晕轮效应;三)优先效应和近因效应;（四）定型效应定型效应又称为刻板印象。它是指人们对社会上某一类人所产生的一种比较固定的看法。 ;(五)推理的定势作用定势也叫意向，是指对知觉活动的一种心理准备