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时间一晃而过，弹指之间，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。有关客服年度工作总结范文有哪些呢？下面是为大家整理的新入行客服工作人员年度考核个人总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
新入行客服工作人员年度考核个人总结【篇一】
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律
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