客户需求分析方法.ppt

客户需求分析方法1;目录;KJ方法适用于 I-D-O-V的第一阶段产品商业化过程;KJ方法的位置…;KJ 方法是协助发现NUD需求的工具;如果不是NUD，怎么办;回顾获得和处理客户需求的过程;DFSS 工具: 情景 KJ 分析;DFSS 工具: 情景转化;DFSS 工具: 需求 KJ 分析;DFSS 工具: 客户需求排序调查;进行情景和需求KJ分析需要的信息…;概念设计的三个步骤;客户确定 –采集和评价客户需求 倾听他们的需求和经验;哦，我获得了很好的数据…但我应该怎样处理数据来确认我创建的是正确的产品要求呢？;KJ 方法;KJ 方法;什么时候使用KJ方法?;情景KJ: 建立客户工作环境的普通情景;情景KJ: 建立客户工作环境的普通情景;这些情景往往是协助开发潜在需求的难得数据 有些需求并没有被客户表达出来 通过脑海中的情景，你发现的新的机会 看到的而不是听到的机会;KJ方法的处理过程演示;在概念设计中, KJ方法用于 …;KJ图有助于建立分层结构， 我们可以方便地找到需要的细节…;建立情景 KJ 图的步骤;建立情景KJ;情景KJ 步骤步骤1:为VOC情景分析提供明确的主题;情景KJ 步骤: 步骤 2: 在易事贴上阐明并记录情景 (黑色情景);在KJ图中将所有带红点的情景描述贴在左边 把每个帖子依次放在图中央，由创作人解释它的含义 如果每个人都理解，把该帖子移到最右边 如果不理解或重复了，把帖子分为一组;在KJ图中随即放置情景说明 把情景图归为数类 每一个成员都应该参与 如果一些帖子不适合任何一类，把它们归为独立一类 在这个过程中，考虑任何可能的遗漏 有没有重要的情景图象被遗漏了？;RED LETTERING;RED;兰色 字符;需求KJ: 把我们的理解转化为客户的需求:;把所有采访中得到的客户表达的需求填写到需求转换表格中 把一种语言需求和至少一种情景联系起来 (也会有多种情景相联) 采用需求转换表格得到客户需求 写下清晰的、非答案性的客户需求说明 不带有答案的说明 采用实际语言 使用连续变化的语言而不是间断性的语言;需求说明: 语句正确简明 !;使用VOC/情景 到 客户需求的 转换表格;采用KJ方法发掘深层次客户需求;建立需求KJ图的步骤;当你完成需求KJ时, 对NUD客户需求进行细分;客户满意度的Kano模型介绍; Kano 分析; Kano 图;Kano 图解;Kano 分析;Kano 分析;NUD 分类格式;现在我们已经准备好回到客户那里去，让他们就红色和黑色需求的重要性进行排序;客户需求排序调查;QFD前数字打分数据;QFD前数字打分数据;设计调查问卷的步骤;确定你希望客户评价的具体信息;确认客户理解你调查问卷中的问题;设计调查结构和流程;封闭式问题;排序;打分;Taguchi流失功能数据; 在把调查问卷发出前，要进行一轮测试！;收集和处理客户需求的流程;DFSS 工具: 情景 KJ 分析;DFSS 工具: 情景转换;DFSS 工具: 需求 KJ 分析;DFSS 工具: 客户需求排序调查;我们的进程?;总结;KJ 练习;KJ 练习结果; 客户需求分析方法2;DFSS 工具: QFD / 质量格式 ;“质量功能应用是一种需求开发和记录过程，它帮助团队杂产品开发过程中把重点放在客户需求上.” 它开始于有关客户需求的信息输入，并把这些客户需求转化为可衡量的技术或功能要求，作为输出结果 它是重要参数管理中的一种功能性工具;“形象地讲, 它使用一套全面质量管理的综合技术，这些技术通常是跨部门团队采用来处理VOC和基准数据的. 全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD… 相似图形 数状图 矩阵图 优先矩阵图 结果都用图形表示来: 关注需求管理和它们之间的互动关系 形象表示重要需求信息 在虚拟公司存储媒介中记录需求;相似图;需求的来龙去脉;树状图;矩阵图;优先矩阵图;QFD介绍;QFD介绍;“制定和记录一套清晰的工程需求的能力是使设计团队正确理解进行成功产品开发初始步骤的关键” 工程要求的正确制定是准确建立工程模型的基础，我们把它称为一种转换函数 QFD 是用来开发重要的需求，这些需求是工程数学、图形和物理模型所要满足的目标.;QFD起源于上世纪80年代的美国 丰田公司采用QFD，成本降低了超过60%，产品开发时间减少了1/3. 一项调查显示，在150家美国公司中，69%使用了QFD，其中71%的使用公司自1990年以来一直使用QFD. 尤其被用在少于10人的跨部门小组中. 在用于重要参数管理（始于NUD需求），从开发到生产的全过程时效果特别显著 ，从开发到生产的全过程(starting with NUD Requirement