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经销商培训管理办法
共17页
版本:A
编制 _ ___________
审核 __________________
批准 __________________
发文号:
实施日期: 年 月 日
精品资料
发文范围:
□最高管理层□管理者代表□审计部□管理中心□信息化中
□战略中心□工程商务中心□规划管理部□采购中心□财务中
□质量中心□1厂□2厂□3厂□汽车研究院
□微车营销中心□乘用车营销中心□发动机事业部□电动力系统事业部
会签单
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修订历史
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精品资料
8
销售服务商人员培训管理办法
1.目的
1.1建立完善的销售服务商培训管理体系,推动培训管理工作有效执
行,提高销售服务商满意度;
1.2通过系统的培训与管理,帮助销售服务商打造高绩效团队,有效
提升销售服务商综合业务水平,从而提升客户满意度与市场占有率,
达到共赢的目的。
2.适用范围
通过公司授权的销售服务商、服务商人员。
3.术语
3.1培训岗位类别
3.1.1 关键岗位培训:包含关键岗位资质认证培训与进阶提升培训
资质认证培训:包含总经理、销售副总、服务站长、技术总监、保修
员、客服经理6个关键岗位的基础能力培训。
进阶提升培训:包含总经理、销售副总、服务站长的岗位能力提升培
训。
3.1.2业务岗位培训
包含展厅经理、市场经理、网络经理、信息员、财务经理、培训管理
员、备件经理、服务经理、维修经理、质量管理员10个岗位的培训。
3.1.3等级认证培训
包含销售顾问、服务顾问、维修技师三个岗位认证培训。
精品资料
3.1.4. 专项培训
包含二手车培训、新产品培训、区域到点培训、到店辅导培训等内容。
3.2. 培训形式
3.2.1 . 线下集中培训
是指将相关岗位培训人员组织到固定地点,由培训讲师实施直接面对
面教学的培训形式,包括总部集中培训、区域集中培训及到店集中培
训等。
3.2.2. 在线学习培训
指相关岗位培训人员利用培训管理系统选择学习相关课程进行学习,
包括自学课程与必学课程以及销售服务商自定义的内训课程。
3.2.3. 实时教学培训
是指相关岗位培训人员通过系统,在终端参加在线直播课堂远程培
训。
3.2.4. 以考代培
是指销售服务商各岗位人员应通过自学具备岗位基本技能知识,培训
中心利用系统定期或不定期组织网络考试,了解终端各岗位自学效
果,通过考试代替培训的形式,督促终端销售服务商各岗位人员自学。
4. 职责
4.1.培训中心
4.1.1. 销售服务商培训体系的建立与维护:
4.1.1.1.根据公司发展需求并结合业务部门提报的培训需求统筹安排
精品资料
各类培训,编制年度、三个月滚动及月度培训计划;
4.1.1.2.负责销售服务商的培训组织与实施;
4.1.1.3.负责建立、维护培训班级信息库、学员信息库、课件信息库
等;
4.1.1.4.定期向业务部门输出培训人员信息;
4.1.1.5.负责培训课程开发及优化;
4.
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