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电子商务员练习题
1. 网络售后服务包括( )
A、订单处理
B、服务流程设计
C、产品安装(正确答案)
D、产品运送
2. 能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是( )。
A、固定电话
B、电子邮件
C、即时通讯(正确答案)
D、手机APP
3. 客户服务过程实质上是满足客户( )需求的过程。
A、除产品以外连带(正确答案)
B、产品和服务详细信息
C、帮助解决问题
D、与企业人员接触
4. ( )利用的是用户口碑传播的原理
A、病毒性营销传播(正确答案)
B、在线咨询服务
C、在线导购服务
D、网络广告
5. 客户服务与商品销售之间具有( )
A、无形性
B、不可分性(正确答案)
C、
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