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绩效管理复习资料 一、选择 1. 绩效计划的特点 P29 ——绩效计划的含义 绩效计划是由管理者与员工就工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。 绩效计划是用于指导员工行为的一份计划书。 ——绩效计划的特点 绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程 绩效计划是关于工作目标和标准的契约 绩效计划是一个全员参与的过程 2. 绩效评价指标权重确定应考虑的因素 P172 ——构建绩效评价指标体系的步骤 设计绩效评价指标库 针对不同岗位特点选择不同的绩效评价指标 确定指标的权重 指标权重取决于三个因素：一是评价的目的；二是评价对象的特征；三是企业文化的要求。 评价指标权重包括三个： 一是评价的目的（最重要） ：针对不同的评价目的，应该对绩效评价中饭各个评价指标赋予不同权 重。 通常的做法是将其分为：工作业绩评价指标和工作态度评价指标（两个评价维度） 二是评价对象的特征：决定了某一评价指标对该整体工作绩效的影响程度。 例如：责任感 三是企业文化要求：企业文化倡导的行为或特征也会反映在绩效评价指标的选择和权重上。例如： 以客户为中心的文化较为重视运营绩效和短期绩效，而创新型文化更为关注战略计划和长期计划。 ——绩效评价指标的分类 1. 根据绩效评价的内容分类 工作业绩评价指标、工作能力评价指标与工作态度评价指标 2. 根据评价指标的客观化程度分类 硬指标：硬指标指可以客观地加以测量和评价的指标，如产量、质量、销售额、市场占有率 等。 软指标：主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。 ——选择绩效指标的方法 工作分析法 个案研究法 问卷调查法 封闭式问卷分为是非法、选择法、计分法、排列法。 专题访谈法 经验总结法 ——构建绩效评价指标体系的步骤 设计绩效评价指标库 针对不同岗位特点选择不同的绩效评价指标 确定指标的权重 指标权重取决于三个因素： 一是评价的目的； 二是评价对象的特征； 三是企业文化的 要求。 3. 绩效管理系统的评价标准 P33 （一）战略一致性标准 （二）明确性标准 （三）可接受性标准 程序公平 人际公平 结果公平 （四）信度标准 信度指测量结果的一致性程度， 即回答测量工具是否稳定的一个指标。 常用的指标有以下几 种： 再测信度 复本信度（等值性信度） 分半信度 同质性信度（内部一致性效度） 常见的有库德·理查森信度和哥仑巴赫提出的 信度 评价者信度 （五）效度 效度指测量的正确性，即一个测量要测出想测的东西的程度。效度主要包括内容效度和效标效度。 内容效度指绩效评价对要评价的绩效内容的反映程度； 效标效度指的是测评结果与被测内容的关联程度。 4. 领导风格（什么成熟度的员工应采取什么样的领导风格？） （详见 P198） 5. 研发人员，生产人员，销售人员的绩效评价周期应采取什么样的方式？ P174 中高层管理者（以年度评价为主） 生产、市场营销、服务人员（以月度评价为主） 研发人员（按照项目阶段确定评价周期） 行政职能人员（以月度或季度评价为主） ——研发人员的评价周期： 既可以根据项目周期确定考察周期，也可以定期进行检查。（详见书本） ——生产人员的评价周期： 引入质量指标，并重视绩效改进的评价指标权重。 要求短期，及时的绩效评价 ——销售人员的评价周期： 以月度或者季度为评价周期，或者根据情况缩短评价周期。 6. 关于平衡计分卡（ Balanced Score Card）的指标？（给你一个指标，判断属于那个维度？） P76 ——常见的基于 BSC的 KPI 指标体系 ( 一 )财务衡量指标体系 净资产收益率 =净利润/ 净资产 总资产报酬率 =净利润/ 总资产 成本费用利润率＝利润总额 / 成本费用总额 总资产周转率 =销售收入/ 总资产 销售（营业）增长率 、人均销售增长率、人均利润增长率等 （二）客户导向型指标 1. 市场占有率（市场份额） 2. 客户维持率 （1）老客户的人数增减情况 （2）顾客的忠诚（既有顾客的业务成长率） （3）新客户开发率 （4）顾客满意度 3. 产品和服务的属性 （1）时间（ 2）品质（ 3）价格（ 4）形象和商誉 （三）内部流程指标体系 （1）新产品推出能力 （2）设计能力 （3）制造效率 如产品及原材料损耗率、交货速度、延迟交货次数、单位成本、产品品质等 （4）安全性 四）学习、创新与成长指标体系 （1）员工能力 （2）员工提案采纳情况 （3）产品质量改善情况、废料降低情况 （4）对员工的培训情况 ——平衡计分卡的不足 对管理水平要求高，实施难度大 指标数量多，各指标权重的分配比较困难 部分指标的主