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超市员工手册范本 1 家得乐超市员工手册 欢 迎 词 亲爱的同事们 欢迎您加盟家得乐超市。 家得乐超市是一个年轻、正在成长的零售企业 .企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德才兼备的专业人才，同时也为大批人才提供了难得的创业机会和广阔的发展空间。希望您能珍惜超市给予的发展机遇，勇于开拓和创新，充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生事业随着家得乐零售事业的蓬勃发展而取得辉煌的成功。 超市的成长有赖于您的努力和创造，超市的成功就是您的成功让我们携起手来，不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创家得乐美好的未来 我真诚地欢迎您成为家得乐购物中心的一员，祝您在超市生活、学习、工作愉快。 总经理 目 录 第一章 总则 第二章 员工行为规范 第三章 员工聘用管理 第四章 工作时间和休假 第五章 薪资与福利 第六章 考勤管理 第七章 培训、任职与考核 第八章 奖惩管理 第九章 安全卫生 第十章 附则 第一章 总则 2 第一条 范围 1 本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。 2 全体员工必须严格遵守本手册内容。 第二条 目的 本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。 第三条 生效与解释 本手册自公布之日起生效，由总经理办公室负责解释。 第四条 补充与修订 本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。 第二章 员工行为规范 第五条 职业操守 一员工守则 请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好 自己的职业角色，遵守国家法律法规 ,争取成为合格的职业员工或职业经理。 1.超市希望您能正直诚实、尽忠职守、秉公廉洁、有责任感，与公司同舟共济 ,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。 2.请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇，这对您未来的职业生涯至关重要。切记不要直接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠。 3.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外，不利用超市名义从事其他活动。 4.请您一定服从所属部门直接主管的领导。主管在其职权范围指派任务或履行职责 ，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。 二行为准则 3 超市要求每个员工的行为准则是一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。 每一位员工都要树立八大意识 1待客如宾的服务意识 2居安思危的风险意识 3争分夺秒的时间意识 4令行禁止的服从意识 5增收节支的成本意识 6优胜劣汰的竞争意识 7团结协作的团队意识 8开拓拼搏的 创新意识 三商业机密 超市定义的商业机密为 1.超市在其业务中使用的未对外公布的任何信息。 2.超市取得或维持竞争优势的信息。 3.超市作为内部信息对待的资料。 超市在此使用的 “内部信息 ”这一术语，是可以和商业信息互换的术语。在行为准则中，所有的内部信息都将看作是商业秘密。员工在任何时候处理商业秘密和内部资料时，都必须采取恰当的安全措施。您在超市任职间所知道的商业秘密和内部信息，在任何时候都不能泄露出去。员工如有违反有关保护商业秘密的规定或协议，超市将保留追究其法律责任的权利。 四与业务单位的关系 超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种可以接受的关系，把这种关系作为超市与业务关系单位之间的一种商业行为。员工对业务单位应持诚恳、尊重和公平的态度。 五举报 举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业道德的行为。超市会对所有的署名举报组织人员立项调查。超市将采取相应的补救措施，并对相关人员进行奖励和处罚。 第六条 服务规范 4 一标准 1.每个员工要对自己所管辖区域商品的价格、性能要做到了如指掌。 2.顾客有询问时，无论正在做什么，必须放下手中的工作，把顾客带 到销售区，给顾客推荐所需商品。 二服务十大原则 1.要把顾客当作亲人和朋友来接待和服务。 2.顾客永远是对的。 3.要从顾客的角度上去考虑问题。 4.真诚服务。 5.向你十步之遥的每一位顾客微笑。 6.要比顾客期望的更好。 7.和顾客讲话时，要有恰当亲切的称呼。 8.要以积极的态度来接待和处理投诉。 9.随时准备为顾客提供方便。 10不要做出超出自己权限的承诺。 三服务十大要领 1 态度友好 -别人才会理睬你 2 诚实开朗大方 这是最好的策略 3 有礼 貌 -举止得体有益无害 4 对对方表示爱好 他们对你也会感爱好 5 保持愉快 -无论你在做什么 6 宽容 -每个人都会犯错误 7 富有同情心 -顾客需要支持 8 公正 -别人的期望仅此而已 9 讲