自考电子商务与现代物流（综合）模拟试卷3套附答案.docxVIP

自考电子商务与现代物流（综合）模拟试卷 一.填空题 1 .在物流活动中必须正确协调和处理好 与 这两者之间的关 系，要合理兼顾两方面的要求，不可偏废任何一方。但是，从这两者追求的目标 来说，两者之间却又存在着一种矛盾对立的状态，即二律背反”，服务水平提 高必然预示着成本压力的上升。 2 .物流管理的任务是：在服务与成本间 3 .物流系统的基本特征有: 3 .物流系统的基本特征有: 1= 4物流成本是在物流过程中所耗费的活劳动和 的货币表现，也称物流 费用。物流成本包括物流各项要素活动的成本。 是指现代物流活动过程满足现代企业生产需要和顾客消费需要的各 个特性的总和。 TOC \o 1-5 \h \z 物流服务质量的内容包括: 、 、 现代物流质量管理，简单地说是指用经济的方法，对 和 所必需的全部管理职能的所有活动。 现代物流质量管理的核心是: 、 。 9 .商品在物流过程中的质量劣度有 、 二,简答题 10 .简述物流服务的意义。 简述物流服务与物流成本的关系。 简述确定物流服务水平的方法的内容。 .简述企业的物流服务管理流程的几个步骤。 .简述物流成本的特性。 .简述物流成本在物流管理中的作用o .简述电子商务企业降低物流成本有哪些途径与措施。 .影响产品质量的因素有哪些？ .简述现代物流质量管理的特点。 .简述商品在物流过程中的损耗有哪些？ 2 0 .现代物流商品质量管理的技术方法有几种。 21.简述交易全过程论。 2 2 .简述物流服务组合的形式。 23 .简述物流企业的物流服务质量评价才旨标内容。 答案 1、 服务成本 2、 找平衡点 3、 集合性相关性目的性整体性。 4、 物化劳动 5、 物流质量 6、 物流技术质量物流工作质量物流工程质量 7、 现代物流确定达到质量要求 8、 物流商品质量管理物流服务质量管理 9、 化学变化生理生化变化生物学变化 10、 物流服务对于电子商务企业的经营具有重要的作用与意义。主要体现在三 个方面： 物流服务是实现企业销售的重要保证； 物流服务是企业竞争的手段； 物流服务对降低流通成本具有直接的影响。 11、 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲， 服务质量与成本是一种彼长此消的关系，两者间的关系是用于收益递减法则。它 们之间的关系主要有以下四种类型: 在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本； 要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升； 在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高； 在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。 12、 确定物流服务水平的方法主要有： 采用销售竞争所需要的服务水平; ⑵成本/收益权衡法； 降低不受服务水平提高影响的物流成本； 采用客户一商品组合的ABC法。 13、 企业的物流服务管理流程主要有以下几个步骤: ⑴确定物流服务要素； ⑵收集物流服务信息； ⑶分析比较，确定物流服务水平； 进行顾客服务需求分类; 根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略; 物流服务的绩效评价。 14、物流成本有3个特性: Q)物流成本间交替损益； 物流成本削减的乘法效应； 物流成本的隐含性 15、物流成本在物流管理中的作用主要有以下几个方面： ⑴通过对物流成本的计算、分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流 活动中存在的问题; 通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及 竞争对手之间的差距； 通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确评价物流活动的合理 性； 根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物流计划、调整物流活动和 评价物流活动效果提供科学依据。 16、 电子商务企业降低物流成本的途径与措施: 正确选择物流运作方式； 建立完善的物流网络； 实行两级物流代理制度； 调整服务政策、谋求规模效益； 开展共同配送，提高配送效率； 加强对逆向物流的管理。 17、 在物流过程中，对产品质量发生影响的因素有： (1)人的因素； ⑵体制的因素； 设备因素; 设施因素; 环境因素等。 18、 现代物流质量管理的特点是： 把满足用户需要放在第一位； 管理的对象全面； ⑶管理的范围全面； 全员参加管理。 19、 商品在物流过程中的损耗包括: 挥发； ⑵溶化； 脆裂、干缩； ⑷熔化； 渗透、粘结等。 20、 现代物流商品质量管理的技术方法有： Q)温湿度管理技术； 食品的低温储存技术； 食品的气调保鲜技术； 商品的防霉腐技术； 商品的害虫防治技术； 金属商品的锈蚀防治技术。 21、 美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论，即顾客服务可以分为 交易前、交易中和交易后3个阶段，每个阶段都内涵了不同的服务要素。 物流服务管理的基本准则主要有: ⑴从产品导向向市场导向转变; 转向一般消费者群； 制定多物流服