第三章公关系客体0.pptx

情景导入： 35次紧急电话的故事;第六章公共关系对象;;;情景导入： 35次紧急电话的故事;;第一节 公众的含义和特征;;;;二、公众的特征;;案例：印度博帕尔事件 ;;; （四）多样性 公众的存在形式是多样的。可以是个人，也可以是群体；可以是严密的组织，也可以是松散的群体。;;;第二节 公众的分类;（一） 非公众;  请思考： 相对房地产公司来说，在校大学生属于非公众、潜在公众、知晓公众还是行动公众？为什么; （一）首要公众 指与组织联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众。 （二）次要公众 指对组织的生存、发展有重要作用但没有首要公众那么关键的一部分公众。 （三）边缘公众（一般公众）， 指对组织的生存、发展具有一定作用但相关性有限的一部分公众。 ;;案例二;四、 根据公众对组织的态度来划分;五、根据组织对公众的态度划分;六、 根据公众的稳定性程度划分;第三节 公众心理分析;;;;（一）心理定势;;;;;;;;;;（二） 价值观;;;;;（三） 态度;（四） 需要;（五） 性格、气质;（六） 兴趣、能力;二、角色心理;三、群体心理;案例讨论一;;公关启示： 对于组织来说，公众并不是一成不变的，也不是简单就可以施加影响的。 我们必须对组织面对的公众做以区隔，从公众个体的心理定式、价值观、态度、需求、性格气质，兴趣和能力出发，断定对象公众在社会中的角色，分析公众的群体心理，对首要的公众施加影响。这是公关最大的挑战：请谨慎对待每一个未知的人。;案例讨论二;;;;Thank You!