职场礼仪及工作心态培训.pptx

无棣宜联贷内勤培训职场礼仪培训 工作态度培训 从平凡走向卓越 我们一起努力！一：职场礼仪从平凡走向卓越 我们一起努力！礼仪礼仪的核心（一）职场礼仪概念篇礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊重他人仪：是人际交往的方式和技巧学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象尊重自尊尊他从平凡走向卓越 我们一起努力！ 礼仪的范围 具体有：着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。 从平凡走向卓越 我们一起努力！职场礼仪是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为它能向其他人传达这样两种信息： ※对他人的尊重 ※自己素养的体现从平凡走向卓越 我们一起努力！（二）职场礼仪的内容穿着打扮言行举言止穿着打扮——着装从平凡走向卓越 我们一起努力！职业装一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志----莎士比亚从平凡走向卓越 我们一起努力！穿着得体上班的意义?表示对工作的尊重；?表示对工作的归属感；?客人留下良好的印象。从平凡走向卓越 我们一起努力！职业着装基础规定※员工进出办公环境时必须佩带胸卡※员工在工作时间内必须着工装※不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳※任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋※不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装※男士把上衣放进去，注意扣子※女士需着庄重、得体的职业套装从平凡走向卓越 我们一起努力！为什么要戴工牌？1、带给公司个人化服务的形象；2、客户想知道他们在和谁讲话；3、加强对自己的表现及行为的 责任感。商务女士着装从平凡走向卓越 我们一起努力！从平凡走向卓越 我们一起努力！ 饰物 修饰标准符合身份、以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则就是质地和色彩要和谐 手表：朴素、简单，不抢眼 戒指：同质同色，以少为佳 项链：同质同色，以少为佳穿着打扮——妆容从平凡走向卓越 我们一起努力！脸部修饰标准容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最基本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆从平凡走向卓越 我们一起努力！发型——头发是你的第二张脸女士1、无味、无屑、无发痕2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵)3、长发:用发结束起，时刻保持发式整齐,刘海不过眉手脚修饰标准从平凡走向卓越 我们一起努力！指甲修剪整齐，保持干净， 不可过长指甲油不可涂得太艳丽从平凡走向卓越 我们一起努力！（二）、职场礼仪的内容言行举言止穿着打扮从平凡走向卓越 我们一起努力！言语礼仪从平凡走向卓越 我们一起努力！微 笑这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德(英国形象设计师) 微笑是表示友好的开端* 嘴上翘15度；从平凡走向卓越 我们一起努力！会面礼貌用语*十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”.早晨上班见面时，互相问候.因公外出应向部门的其他人打招呼.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 .下班时也应打招呼后再离开行为举止站 姿从平凡走向卓越 我们一起努力！从平凡走向卓越 我们一起努力！松－松肩挺－挺胸提－提臀收－收腹优雅站姿从平凡走向卓越 我们一起努力！Ｖ字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士） 挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立从平凡走向卓越 我们一起努力！注意不良站姿：1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前行为举止从平凡走向卓越 我们一起努力！走 姿 规范女性走“一”字步男性走“平行”步行为举止从平凡走向卓越 我们一起努力！坐 姿 男士：正坐女士：正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿 女士坐姿 从平凡走向卓越 我们一起努力！行为举止从平凡走向卓越 我们一起努力！手 势 规范及训练1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势 2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势三、职场办公礼仪从平凡走向卓越 我们一起努力！1、称呼、介绍礼仪（1）、符合身份 董事长、总经理、主管…（2）、国际通用 先生、女士、小姐、（3）、入乡随俗从平凡走向卓越 我们一起努力！2、电话礼仪对客