2021呼叫中心个人年终工作总结5篇.pdf

2021 呼叫中心个人年终工作总结范文5 篇 篇一：2021 呼叫中心个人年终工作总结 篇一 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作， 可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果 当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己 的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司 做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过 电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观， 按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己 全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工 作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作 计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持 第 1 页 共 10 页 勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年 来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的 正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问 题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思 维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季 度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬 “钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙 而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努 力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决 客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱 了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力！ 篇二：2021 呼叫中心个人年终工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有 苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的 第 2 页 共 10 页 不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎 实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住， 礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流， 着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡 的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi 的考核中每月被评为 优秀客户代表.在x 年作为优秀代表派往进行亲和力培训，在x 年被 安排去x10000 号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩 突出，被评为x 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在 去年5 月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告 语。今年5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的 好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处 理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客 户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电 话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客 户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬 了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。