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接电话：
1．您好，北京 XX 航服，请问您找哪位？
2 ．好的，请稍等，我帮您转过去
3．对不起，电话占线或 XXX现在不不在座位上，请问怎么称呼您？
4 对不起， XXX 现在不在座位上，有什么事情可以帮您吗？
5．请问您贵姓
6．请问您的联系电话
7．好的， XXX 先生 / 小姐 —再见
打电话：
一、 查票需要知道的信息：
1．日期 2。从哪到哪 3 。单程还是往返 4 。人数
5．对时间是否有特殊要求（或问是否指定航空公司）
最好能把乘机的姓名要过来。
二、 预定需要知道的信息
国内： 需要知道行程安排及乘机人证件上的名字 （每个字必须一
样）
国际：需要知道行程安排及乘机人护照上的名字（如是外国人，
分清哪部分是名， 哪部分是姓； 中国人也要把名和姓分开）
三、 出票需要知道的客户信息。
国内票：跟客人核对乘机人的名字及证件号码（身份证或护照号）
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国际票：核对乘机人的姓名（跟证件上的必须一样） ，乘机人的出生
年月、护照号、护照有效期，国籍，性别。
开发客户开场白：
A ：早上好 / 上午好 / 下午好 ### 先生，请问您这是 ####公司吗？
是所找的公司 ：
A ：您好，请问咱们公司这定票是您负责吗？
机票是我负责。
咱们公司近期有出差的需求吗？
找错公司的时候：
哦，那可能是我拨错电话了， 我们是民航售票中心的， 您这有机票需
求吗？
所找的人不是负责定机票的：
那怎么称呼您呢？ 请问咱们公司是哪个部门负责定机票的事情
呢，她贵姓？
我们不负责，老板自己定：
请问一下老板贵姓呢，他电话是多少？
我们是分部，由总部负责：
请问一下总部电话是多少呢？联系人贵姓？
暂时不需要：
没关系，我给您发一份传真过去吧
感觉这家公司有票，但接电话人说没有需求的：
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怎么称呼您呢？我给您发一份传真过去吧，就一张 A4 的纸。上面有
我联系方式，有事随时电话联系。
有机票需求 ：
是到哪个国家的呢？几号去几号回？ 几个人？您现在有名字吗？
确定有机票需求。
方便加您 MSN 或 QQ 吗，如果有相关特价的话，可以随时告之您。
在对方告之确切的行程后：
好的，我现在给您查一下，稍后给您回过去。您有 MSN 或 QQ 吗，
我加一下您，一会儿查完了直接给您发过去吧。
有，票量不大：
没关系的，您近期有行程吗？
有，但近期没有 ：
那是 ### 人负责吗？您公司到哪个国家的机会多，如果有相关特价我
可以给您发过去。
您有 MSN 或是 QQ 吗。（已经包含国内票多还是国际票多）
你们有什么优势：
我们是北京十大航空公司之一， 不管是从服务还是从价格方面都比其
它机票代理要占优势。
我们的优势很多，不知道您最关心哪方面的问题。
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如果是价格，
请问一下你们是到哪个国家的， 您可以告诉我具体的行程，我给您
报个价格，您可以跟您现在的合作单位比较一下，
如果是服务：
我们都是 24 小时服务的，有专门的配送票为您免费送票。
如果是付款方式：
可以网上转账，信用卡
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