服务承诺及应急预案.pdf

附件六、服务实施方案及承诺 投标人应自行说明严格按照招标人要求进行相关供应服务承诺。 我公司郑重承诺，如果我方中标，我方将按照我方制定的服务方案认真执行。我方愿以最优质 的服务，实现我们忠实的承诺。 具体方案如下： 一：我单位成立专门针对贵公司的服务小组，统一协调服务工作。 组 长： 副组长： 成员：……… 二、服务工作目标及运作流程 （一）统一实施安排。组长总负责，副组长负责具体事项和现场服务指挥！统一行动，确保具 体服务事项安全、有序。 （二）准备工作充足。中标后积极对接贵公司相关部门，了解详细流程，制定详细计 划，确保工作顺利展开。 （三）服从贵公司相关负责人领导和指挥。积极配合服务到位。 （四）安全有序。尽快将所需工作安排就位。有专人负责，做到全面、有序。保证安全 到位。 （五）定期组织回访小组对服务小组的服务进行回访，小组由主管经理或主要负责人带队， 对贵公司提出的问题和意见，均做回访记录，对存在的问题，我方将尽快提出处理和改进方案，并 及时组织员工培训。 （六）具体工作事项的承诺：小工搬运及保洁绿化处理家政等：做到随叫随到、实时响应！ 主城区及锦北郊区小货车一小时响应！周边镇街（於潜、太阳、潜南、昌化等等地区的小货车服务 做到 3 小时响应！大货车服务做到四小时响应！ 驾驶员、搬运员及车辆安全方案： （1）搬运组人员由配送全体人员担任，由副组长 负责搬运工作调度。驾驶员由 兼任、搬运员有 …… . 担任！保质保量按甲方要求送到指定地点！ （2 ）保洁、家政等服务由副组长 协调对接指挥，具体事宜由 具体负责统一 安排服务！ （3）设立机动小组：配四名机动小组成员及机动服务车辆一辆。 四、服务期限内的保证措施 为了保证按期按量准时交货，我公司特制定以下措施： 1、组织措施 落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。 我公司成立以经理为首的进度控制组 织系统，做好劳力、机械的协调准备工作；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽 职，以有利于各项工作的有效展开。 强化服务过程中的指导机构， 在运输、 机械管理、 后勤保障等方面一切服从工作需要。 任何人必须服从分配听指挥， 对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握工程主 动权，对未按时完成计划的，及时查原因、订措施补救。 加强计划管理，建立班组会、安全例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序 工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。 3 、技术措施 根据计划，结合实际情况在服务过程中加强人力、物力、供应，根据执行情况，及时 调整。 劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参加，注重 提高操作工的技术素质， 加强岗前培训工作， 确保基本功运硬， 以提高工作功率。 加强管理， 避免由于管理不当及时耽误工期。 对车辆进行检查维修，以保证车辆的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械 器具故障或短缺而影响工程进度。 加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保 各工序质量合格，杜绝因服务不当引起返工、停工而延误工期。 4 、合同措施 在施工过程中全面推主体责任制， 层层落实指标， 设立 “服务之星奖”，制定奖惩制度， 做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，对完不成计划而造成经济损失的， 追究其责任。 5 、经济措施 为保证按期完工，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专 用制，以确保我公司对业主单位资金垫付的承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工 期进度不受资金的影响。 五、驾驶员、搬运员及车辆安全方案