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第十二章;第十二章;第一节 沟通的原理;第一节 沟通的原理;第二节;一、人际沟通的一般方式;IBM的双向沟通渠道;IBM的双向沟通渠道;IBM的双向沟通渠道;IBM的双向沟通渠道;二、组织沟通的基本类型;二、组织沟通的基本类型;案例:惠普公司的组织沟通;三、组织沟通网络
包括五种正式沟通网络形态和四种非正式沟通网络;第三节 沟通的障碍及克服;第三节 沟通的障碍及克服;管理案例-敦促下属养成及时”汇报”的习惯;综合案例-杨瑞的苦恼;综合案例-杨瑞的苦恼;综合案例-杨瑞的苦恼;综合案例-杨瑞的苦恼;思考题;参考答案;如何改进：
1、在沟通之前做好信息准备工作。包括了解公司各种裙带关系，上级的性格和脾性及他的影响力，可以说明公司存在问题的严重性的各种事实；
2、事先提出解决问题的草案，而不仅仅是指出问题所在。
3、先咨询后建议。可以抱着谦虚的态度先向王经理请教有关管理方面的问题，有了这一层铺垫后，根据王经理的态度再决定是否提出建议，提哪些建议。
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