大学《旅游心理学》试题.docxVIP

《旅游心理学》试题 2016年4月高等教育自学考试《旅游心理学》试题 课程代码0018 课程代码 0018 一、 单项选择题 下列不属于个性倾向性内容的是 A.兴趣B.气质 C.爱好D.需要 人们根据自己已有的知识和经验，对感知客观事物进行加工处 理，并用概念的形式把它们的特性表达出来的能力，是指 A.知觉的选择性B.知觉的理解性 C.知觉的整体性 D.知觉的恒常性 “江山易改，秉性难移”，说明个性具有 A.整体性 B.独特性 C.稳定性 D.倾向性 智力的“早熟”和“晚熟”是 A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力的表现差异 D.能力的发展差异 旅游者兴趣所指向的旅游产品的具体内容和明确目标是指 A.消费兴趣的广度性 B.消费兴趣的倾向性 C.消费兴趣的稳定性 D.消费兴趣的效能性 不属于购买动机三个构成要素的是 A.需要驱动 B.刺激强化 C.目标诱导D.自我提醒 下列不属于中年群体的消费心理特征的是 A.消费需求追求个性化 B.消费行为理性化 C.消费需求稳定 D.消费注重实用 导游在与旅游者打交道时运用言语、表情传递有关信息的能力 是指导游的 A.表达能力 B.观察能力 C.注意能力 D.行动能力 对防止旅游购买后的抱怨和投诉，保持老顾客与开发新的客源 来说至关重要的是 A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.餐饮服务 激励员工奋发努力的最好手段是 A.情感激励 B.参与激励 C.远景激励 D.培训激励 二、 填空题 11 .德国生理学家、哲学家—于1879年在莱比锡大学建立了世 界上第一个心理学实验室，至此心理学才作为一门独立的科学正式诞 生。 旅游者购买行为的心理活动主要包括三个过程：认识过程、 情感过程和 O 注意具有指向性和—两个重要特征。 人的四种典型气质类型包括—、粘液质、胆汁质和抑郁 质。 能力的差异主要表现在—差异、水平差异和表现差异。 社会文化决定了旅游者的—和行为准则，从而影响旅游者 消费心理。 导游员健康积极的情感品质主要体现为良好的 和稳定而 持久的情感。 餐厅服务心理中旅游者基本的服务需要主要包括—、尊重 的需要、卫生的需要、求新（求知、求奇）的需要和快捷的需要。 人的性格特征一般可以从四个方面进行分析，即性格的社会 特征、性格的意志特征、性格的—特征和性格的情绪特征。 人际关系具有社会性、历史性、客观性、—等特点。 三、 名词解释题 第一印象 旅游者的购买动机 气质 群体 意见沟通 四、 判断题 判断下列各题正误，正确的用。W”表示，错误的用“X”表示。 旅游心理学的研究核心是旅游者购买行为中以特殊形式表现 出来的一般心理规律。 影响旅游知觉的因素主要是刺激因素。 28 .思维是认识的低级阶段——感性认识阶段。 旅游者对旅游产品意志过程的坚持性，是指要排除干扰和克 服困难。 从属群体或所属群体的消费特征对个人旅游者会产生潜移默 化的影响 旅游者消费需要按实质内容可分为物质消费需要和精神消费 需要。 求美型心理动机是一种以市场行情为主导倾向的动机。 按决策问题的风险性，旅游者购买决策可分为确定型决策、 风险型决策和不确定型决策。 气质具有稳定性、持久性特点。 男性群体的旅游消费心理特点表现比较突出的方面之一是追 求时尚和个性化。 五、 简答题 简述有意注意和无意注意的差异。 旅游者购买行为的特点有哪些？ 38 .社会阶层和旅游行为活动之间存在什么样的关系和影响？ 39.管理者良好的心理品质包括哪些？ 六、 论述题 40 .试述旅游者在旅游过程中挫败感产生的原因及旅游服务企业 处理由挫败感导致的旅游投诉的方法。 41.人的性格差异表现在哪些方面?在管理过程中应如何做好员工 的性格与工作的匹配？ 2017年4月高等教育自学考试《旅游心理学》试题 课程代码:0018 课程代码: 0018 一、单项选择题(本大题共io小题，每小题1分，共10分) 下列包括感觉阶段和认识阶段的心理过程是 A.认识过程 B.情感过程 意志过程 D.行为过程 德国心理学家勒温提出了著名的行为公式B二f(P.E),其中P是 行为B.函数C.环境D.个人 下列属于气质类型中多血质主要行为特征的是 A.精力过人、不易疲倦 B.精力充沛、活泼好动 C.沉静稳定、不喜表现 D.行为孤僻、不太合群 下列属于按照能力的不同倾向性来划分的是 A. 一般能力和特殊能力 B.认知能力、操作能力和社交能力 C.能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和创造能力 下列不属于消费兴趣特点的是 A.消费兴趣的广度性 B.消费兴趣的倾向性 C.消费兴趣的稳定性 D.消费兴趣的时髦性 在一般的心理学分析中，被看作行为直接原因的是 需要B.动机 C.激励D.目的 下列按照群体构成的原则和方式来划分的群体类型是 A.正式群体和非正式群体