问题员工培训.pptx

问题员工管理技巧主讲人:五、员工管理中的关键技巧四、怎样管理“问题”员工（三）——与狼共舞不受伤一、“问题”员工的类型二、怎样管理“问题”员工（一）——用人之长三、怎样管理“问题”员工（二）——容人之短内容！“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。员工四种类型淘汰人尽其用，或调岗加强培训重点培养合适有意愿合格有能力不合适合格合适合格不合适不合格合适不合格通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。连线测试合格;合适人尽其用，换岗不合格;不合适重点培育合格;不合适加强培训不合格;合适尽快优化劣汰问题员工的表现形式用人之长容人之短小人功高盖主标新立异完美主义老 黄 牛推诿责任爱找碴儿光说不干脾气暴躁 阿谀奉承小道消息挑拨离间蓄意破坏1、管理功高盖主的员工类型问题员工——用人之长功高盖主，但是服从功高盖主，不服从切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他。针对服从者的管理：不吝惜夸奖他，甚至开庆功会；学会赞扬，不要泼冷水；不要企图掠夺下属的功劳，可以将功劳让给下属；让他享受成功的喜悦，以便留住他。针对不服从者的管理：研究他本人的性格特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理；经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩；建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅助的工作；领导自我反省自己的弱点；变更业务范围，他会产生变更任务的恐惧，会收敛。测验某次会议：经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错。业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。小王：是，是。会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我难堪啊？问题：1、经理的激励起到作用了吗？ 2、对于业绩非常好又服从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？肯定没有作用小王属于那种业绩非常好又比较服从管理的员工，对于这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在赞扬的时候附带批评缺点；赞扬的方式要具体不能太笼统。批评时不要用“但是”，一用了“但是”就把功劳全部否定掉了。2、管理标新立异的员工标新立异员工的特点：不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明，好动，个性鲜明思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍是管理人员“心中永远的痛”3、管理完美主义的员工优点缺点洞悉人类心灵敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品位工作忙乱时能细微地观察思维缜密，始终如一地处事只要事情值得做，一定有做好的决心任何事都做得有条不絮不善于变通对自己要求高从而对别人要求也高工作进展慢，甚至无法按时完成时间管理中有不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的4、管理“闷葫芦型的老黄牛”优点缺点稳定地保持原则耐心地忍受惹事者平静地聆听别人说话恪尽职守、善于倾听有安慰受伤者的同情心在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄过于敏感缺乏主见从来不向他人透露自己的思想管理方法：1、尊重对方的性格特点； 2、给予其适当的耐心和热情 3、寻求共同点 4、 注意谈话的方式 5、 以新鲜的活动来感染员工 6、培训其掌握说出自己感受的技巧你是否管理有“裙带”关系的员工？你对管理他们有什么困惑？特点： 多数能力不足目中无人，难于与他人配合个人发展方面压力不大管理方式：让他们的自信更多的展现在工作岗位上深入谈话，不要回避有关其身份的问题表扬要适度，批评要公正发扬团队精神，用相互关心、荣辱与共来吸引他们在很多问题员工中，导致问题的因素往往有对工作非常有利的一面，管理者要善于用其所长，针对他们优点方面进行管理，把他们的缺点转化为优点。1、功高盖主的员工有两种类型：服从的员工和不服从的员工。（1）对于服从的员工，管理者要不断地表扬他们，同时不断地激励他们；（2）对于不服从的员工，管理者应该针对其弱点进行管理。2、标新立异的员工往往非常具有创造力，管理者应该通过沟通使其接受规章制度的管理，同时审视这些规章制度是否遏制了其创造性。3、对于完美主义的员工，管理者应该注意其敏感性，采取有条不絮 的方法对其进行管理。4、对于非常内向的员工，管理者应该意识到培训的作用。1、管理推诿责任的员工管理者要正确分派职责，明确员工责任原因剖析：过分严厉的处罚上司没有正确分派职责或确切定义职责上司没有向下属解释他们的责