非语言沟通中的非语言符号培训课件.pptx

1965年美国心理学家佐治·米拉的研究指出，沟通效果的来源是：文字 7%，声调 38%，身体语言 55% 。 1 兄 弟 ， 你 也 不 容 易 2 母 亲 与 儿 子 3 非语言沟通中的非语言符号 （一）身体语言 （二）类语言 （三）形象语言 （四）时空性非语言符号 4 （一）身体语言：又称行为语言，是指通过人体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言符号。它既可以是动态的，也可以是静态的。可能是有意识的，也可能是无意识的。换句话说，你的身体任何时候都会“说话”。 头部语言 面部表情语：眉眼语、微笑语 手语言 臂语言 脚语言 5 １、头部语言：是指运用头部动作、姿态来交流信息的非语言符号。 点头和摇头是最基本的头部动作。点头和摇头是最基本的头部动作。点头是表示同意、肯定或赞许，摇头表示反对、否定或批评。 6 ２、面部表情语：是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。体语学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部可作出大约2.5万表情，可以说是非语言信息最丰富、最集中的地方。在面部表情语中，最有表现力的当属眉眼语和微笑语。 7 8 9 眉眼语，顾名思义指运用眉毛、眼睛的动作、姿态所表达的非语言符号。 （１）眼珠的动作。注视/回避　长时间/短时间　上顶角/下顶角 （２）眼睑的动作。眨眼的频率和次数可以判断对方是否处于紧张、焦虑或惶恐不安的状态。 10 （３）瞳孔的变化。根据1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大与收缩，能分别传达出正面和负面的信息。瞳孔的放大可以判断其爱慕什么、喜欢什么或对什么感到兴奋；瞳孔的收缩可以判断其厌恶、戒备、愤怒的对象。 11 微笑语，是指通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息的非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。 12 心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90％的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。 13 ３、手语言：是指通过手的动作、姿势表达信息、传递感情的非语言符号。掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，掌心向下，则会传达出抵制、支配、压制的信号。握手方式若是手掌侧立与对方握手，并且是手掌相握，显示平等友好，若是只抓指尖，则过于冷淡。 14 15 ４、臂语言 双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之外的感觉，表达的是防御心理或傲慢态度，不利于建立平等友好的氛围。 若是“握臂”或“局部臂交叉姿势”则会显示出内心紧张并竭力掩饰的自制信号。握臂指双臂交叉的同时，一只手或两只手都握住另一胳臂的上面；局部臂交叉姿势指用一只胳臂横过胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在体前相握。 “伪装性的臂交叉姿势”，即用一只手触摸另一只手上的挎包、手表、袖口等物品，实际上也是紧张的外在表现。 16 17 ５、脚语言 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。 一般情况下，脚步沉稳，表示其沉着、踏实；脚步轻快可反映其内心的愉悦；脚步小且轻，表示其谨慎、服从；脚步匆忙、沉重且凌乱，则可判断其性格开朗、急躁、缺少城府。 脚语还能透露出人的心理指向。如翘起二郎腿，则可能表明他（她）有不服输的对抗意识，或是有足够的自信，或是有强烈的显示自己的欲望。 18 （二）类语言 类语言是指人体发音器发出的类似语言的非语言符号，如笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话时的语音、语调、音调、音速、音响等。语调和重音可以用来理解其强调的重点及态度倾向。语速也可以表示情感，语速快表明激动、兴奋；而语速缓慢则表示悲伤、漠不关心。 类语言可以影响内容表达和对所表达内容的理解，还有助于调节沟通。注意倾听类语言表达出的信息，也有助于理解对方的态度和心理。 19 （三）形象语言 形象语言是指通过相貌、穿着、打扮等来传递信息、表达情感的非语言符号。形象语言具有交际功能，能够表明主题的身份、地位和职业，而且也可以表现情感和价值观念。比如面试时，面试者选用深色制服、套装、套裙，能给人成熟、稳重、权威的感觉，套装也能传达成熟、干练等素质，传递出精明干练、办事可靠。地工作负责等信息，有助于应聘者在面试中脱颖而出。 20 特征1——衣着得体 低 高 特征2——握手有力 低 高 特征3——仪态端庄 低 高 特征4——声音悦耳 低 高 特征N——素质好，有教养 低 高 个体在一些特征上被给与的评价越高，他也就越可能在其他特征上也获得较好的评价 21 （四）时空性非语言符号 时间性非语言符号 空间性非语言符号 22 时间性非语言符号是指通过守时、迟到、早到传达信息的非语言符号。 地位高的人往往通