自考“电子商务概论”简答题专练（5）.docx

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2021-10-22 发布于四川
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自考“电子商务概论”简答题专练（5）.docx

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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 PAGE2 / NUMPAGES2 祝愿天下莘莘学子：学业有成，金榜题名！自考“电子商务概论”简答题专练（5） 1、【简答题】客户关系管理：[5分] 解析：实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引顾客，而是要求一系列活动相互协同。目标是，企业实施客户关系管理是为了更好地维系客户，从而使收益最大化。 2、【简答题】客户关系具体表现在：[5分] 解析：（1）利用现有的客户关系增加收入；（2）利用整合的信息提供优质服务；（3）导入易重复的销售业务流程和程序；（