书店规章制度3.0.pdf

书店管理规章制度 总则 如是书店 ,并非单纯的图书卖场 ,而是一个文化平台 ,一种未来的生活形态； 书 店的每一位员工都是书店的一张名片 ,我们更注重与顾客之间的沟通与互动 ,发掘 他们内心的渴望 ,站在顾客体验的角度 ,去审视自己的产品和服务 ,以顾客的真实感 受为准 ,去建立青岛最好的体验式服务； 我们制定严格的管理规章制度目的是为了更好的加强自身修养 ,更好的展现 如是书店服务顾客服务文化的风采； 我们要告诉每一位走进如是书店的人 :生活不 只是眼前的苟且 ,还要有诗和远方； 第一 章 奖惩制度 一、 设立正激励奖 ,由店长申请总部发奖励 ,以激励全月按时到岗和加班较多员 工,及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工； 二、 设立负激励奖 ,对工作不积极或违反本管理规章制度的员工进行小额负激 励,负激励金额纳入员工基金 ,用于举办员工活动； 三、 营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任 ,要确保货品无丢失无破损 , 如有丢失或破损 ,所负责员工须照价赔偿 ,并给予员工 20-50 元负激励 ,情节严重 的予以追究附加法律责任； 第二章 考勤制度 一、工作时间 1. 书店营业时间为 9:30-21:00,营业时间内 ,员工不得无故迟到、 早退、擅离工作岗 位； 2. 书店员工早班工作时间为 9:00-17:00 点,晚班工作时间为 13:00-21:00；员工离岗 前须交接工作 ,完毕后经店长同意方可离岗； 3. 员工上班时间必须签到 ,不得代签、虚签；员工签到后立即进入工作岗位； 二、请假 1. 员工在合同期内 ,无论何种形式假期一律凭请假条 ,经店长和总经理批准方可休 假；特殊情况可电 话请假 ,事后补填假条； 2. 员工请假两天以上（ 含两天 ）,须由店长报总经理批准 ,批准后方可有效； 3. 员工工作期间如确有事需离店办理 ,需报请主管或店长通过 ,并确保相关工作交 接清楚方可外出； 4. 员工上班时间内未到岗或提前离岗 ,且无正当理由 ,视为迟到或早退；月累计迟 到和早退三次或三次以上 ,给予 50 元负激励 ,情节严重的扣工资的 30%； 5. 超过规定的上班时间一小时尚未到 ,无正当理由 ,或不按请假程序请假 ,擅自不来 上班 ,或假期已满未按时上班均视为旷工； 旷工一天给予 50 元负激励 ,年旷工累 计三天以上者予以解除合同； 三、例会 1. 晨会与夕会 :每天员工到岗后按时召开 ,计划与总结当日的销售与工作； 时间在 5 至 15 分钟 ,由店长主持 ,店长不在由店助主持 ; 2. 周例会 :每周五召开书店周总结会 ,总结分析上周销售与工作情况 ,计划下周销售 目标；由店长主持 ,店长不在店助主持 ; 第三章 员工行为准则 一、仪容仪表 1. 工作期间 ,员工发型朴素大方 ,保持整齐清洁 ,女员工要化淡妆 ,严禁浓妆艳抹 ; 2. 工作期间 ,员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整